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Juan Carlos Alcaide

Juan Carlos Alcaide

Director de MdS empresa de Consultoría y Formación especializada en Marketing de Servicios y Fidelización de Clientes.

Ha dirigido proyectos de consultoría y/o formación para empresas como: Adeslas, Telefónica, La Caixa, Bancaixa, Ibercaja, Eroski, Consonni, MCC S. Coop., Disney Corporation, Renault (Teciman), Serveis Funeraris Integrals, Amena, CEMEX, Air Liquide, Colt Telecom, Tiendas Día, Confederación de Cooperativas Agrarias, Metro de Madrid, COATO, ASISA... hasta un total de más de cien empresas de diferentes sectores, con predominio del sector servicios, y muy especialmente bancario y de seguros.

También ha trabajado en programas de Postventa para empresas como Citroen, Mercedes Benz, y otras.

En el ámbito de la Fidelización de Clientes y CRM ha trabajado para empresas como Telefónica, Adeslas, Hilo Musical, Asisa, Caja Laboral y otras.

Además, mantiene su propio blog (jcalcaide.com) y es autor de varios libros:

  • "Marketing de Acción", LID, 2010.
  • "Fidelización de Clientes", ESIC, 2010.
  • "Marketing de Servicios Profesionales", PIRÁMIDE-ESIC, coautoría con D. Claudio Soriano, segundo premio ALPHA de la Federación de Clubes de Marketing de España al mejor libro de Marketing 06.

URL del sitio web:

  • En términos generales, durante décadas la mayoría de las empresas se preocuparon por la captación de nuevos clientes, pero no hacían lo mismo, o no lo hacían con la misma atención, esfuerzo y dedicación, con la pérdida de clientes. Esta miopía era fácil de esconderse en los periodos de bonanza económica, en los que el sólo crecimiento orgánico de los mercados creaba los nuevos clientes que ansiaban captar las empresas. Eso ya no existe. Y todo indica que no mejorará a corto plazo. En los actuales momentos, el gran tesoro que poseen las empresas para subsistir y esperar mejores tiempos son los clientes que ya tienen: su defensa y retención se ha convertido en una urgencia inaplazable.


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  • [b]Juan Carlos Alcaide[\/b] es uno de los consultores españoles con más experiencia en marketing de servicios y fidelización de clientes. Ha dirigido proyectos de consultoría y\/o formación para las siguientes empresas: Adeslas, Telefónica, Eroski, Consonni, MCC S. Coop., Disney Corporation, Renault (Teciman), Serveis Funeraris Integrals, Amena, CEMEX, Air Liquide, Colt Telecom, Tiendas Día, Confederación de Cooperativas Agrarias, Metro de Madrid, COATO, ASISA, ...hasta un total de más de cien empresas de diferentes sectores. Además, mantiene su propio blog (jcalcaide.com) y es autor de varios libros.

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  • En esta segunda parte del Informe veremos como el propósito de la eficaz gestión de la experiencia del cliente es convertir cada contacto, encuentro o interacción del cliente con la empresa en un evento que, actuando tanto a nivel racional como emocional y vivencial, no sólo satisfaga sus expectativas, sino que sea memorable, sorpresivo, y se convierta en un factor adicional para el Engagement o vinculación del mismo y en un generador de comunicación boca-a-boca positiva.

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  • La actual crisis económica que, como sabemos, afecta a una parte importante de las economías desarrolladas del mundo, incluida España, ha demostrado la veracidad de una advertencia repetida desde hace años por los analistas y estudiosos de la gestión. Así: [b]Las empresas que mejor han resistido los embates de la crisis empresarial han sido aquellas que se han ocupado de invertir para crear una base de clientes debidamente comprometida, vinculada, en definitiva, engaged con la organización y sus productos y servicios.[\/b]


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Miércoles, 09 de Mayo de 2012 11:22

Blended Marketing VS. Marketing 2.0 (Artículo)

  • En marketing, siempre se ha hablado de "mezcla"[\/i] o "mix"[\/i] de herramientas, para llegar a consumidores, clientes, usuarios, canales, stakeholders[\/i] y a todos los públicos que nos pueden interesar. En este sentido, parece que vivimos un momento de mezcla, y precisamente, a pesar de lo que las tendencias pueden indicar, a mi juicio el marketing no es online, ni offline, ni 2.0, ni 3.0; es eficaz o no lo es. Mientras que entre las marcas de todo el mundo se lleva hablando ya 3 años del marketing 2.0 o marketing democrático, hay otras personas que, como yo, defendemos un \

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