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Artículos de la categoría: Encuentros Know Square

Video del Taller 'Please... don´t go! Retener a los clientes: Una urgencia inaplazable' - Juan Carlos Alcaide

Video del Taller 'Please... don´t go! Retener a los clientes: Una urgencia inaplazable' - Juan Carlos Alcaide
[b]Juan Carlos Alcaide[/b] es uno de los consultores españoles con más experiencia en marketing de servicios y fidelización de clientes. Ha dirigido proyectos de consultoría y/o formación para las siguientes empresas: Adeslas, Telefónica, Eroski, Consonni, MCC S. Coop., Disney Corporation, Renault (Teciman), Serveis Funeraris Integrals, Amena, CEMEX, Air Liquide, Colt Telecom, Tiendas Día, Confederación de Cooperativas Agrarias, Metro de Madrid, COATO, ASISA, …hasta un total de más de cien empresas de diferentes sectores. Además, mantiene su propio blog (jcalcaide.com) y es autor de varios libros.

Video del Taller de Juana Erice 'Alíate con el miedo. Atrévete a comunicar'

Video del Taller de Juana Erice 'Alíate con el miedo. Atrévete a comunicar'
¿Por qué nos cuesta tanto comunicar? ¿Cuáles son las barreras que debemos superar para conectar con quien nos escucha? ¿Cómo persuadir y aliarnos con nuestro propio miedo? El miedo es una emoción que nos está trasladando un significado muy claro: es muy probable que afrontes una situación compleja y por lo tanto debes prepararte. En el mismo instante en que descubres el origen del miedo, descubres la forma de aliarte con él.

Video del Taller Know Square - Observa, escucha y analiza: cómo investigar en usabilidad y experiencia de usuario - María Benavides Ramiro y Lucía Palacios Fernández

Video del Taller Know Square - Observa, escucha y analiza: cómo investigar en usabilidad y experiencia de usuario - María Benavides Ramiro y Lucía Palacios Fernández
La aparición de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) ha abierto, desde hace unas décadas, un campo para el surgimiento de nuevos métodos y técnicas de estudio dentro de la investigación cualitativa, especialmente en el estudio y análisis de interfaces digitales. Se trata de investigar la experiencia del usuario (UX Research) y evaluar su usabilidad cuando un individuo se enfrenta a un producto o servicio tecnológico, siendo el objetivo principal la observación de la conducta con el fin de mejorar elementos tales como la compresión de los componentes que lo construyen, la navegación, el diseño o la accesibilidad.

Video Premios Know Square - El Jurado y la Fundación Lázaro Galdiano

Video Premios Know Square - El Jurado y la Fundación Lázaro Galdiano
Carlota agradece la presencia de los diversos Autores y Editoriales que se han dado cita en este Acto. Del mismo modo da las gracias a los miembros del Jurado compuesto por las 26 personas de la Edición pasada pero que han tenido que dirimir entre 127 libros presentados en lugar de los 80 de la 4ª Edición, habiéndose convocado nueve reuniones en la sede del Museo de la Fundación Lázaro Galdiano. A continuación, Carlota da paso a un breve video sobre el proceso de deliberación del Jurado y posteriormente cede la palabra a Elena Hernando, Directora del citado Museo. Elena Hernando da las gracias por elegir la Fundación para las reuniones del Jurado y destaca que “trabajan muchísimo”. Del mismo modo, agradece que la Ceremonia se realice en CaixaForum pues, buen síntoma, el auditorio de Lázaro Galdiano se ha quedado pequeño. A continuación Elena nos habla de los valores que unen a la Fundación y a Know Square y nos conquista a todos los presentes hablando de Lázaro Galdiano y de la proyección de la Fundación.

Vídeo resumen de la Mesa de Debate 'La Internet que viene: móvil'

Vídeo resumen de la Mesa de Debate 'La Internet que viene: móvil'
Internet ha superado el ámbito del ordenador. El acceso desde múltiples dispositivos se ha generalizado y normalizado. Cuando menos, los datos sobre tipos y dispositivos de acceso se han multiplicado. El recorrido que podemos mantener en una conversación puede ilustrar el escenario: recibo un correo electrónico a primera hora que respondo desde el propio teléfono. Pocos minutos después de llegar al trabajo respondo a la réplica. A la hora de la comida recibo una oferta de un restaurante cercano según la cuál hoy ofrece mi plato favorito. Al término, recibo un mensaje a través de Whatsapp donde me confirman que he recibido los documentos que había solicitado. Me llevo la tableta -¿Apple, Android… de cuál eres tú?- a la conferencia, para poder tomar unas notas y tuitear algunas de las ideas más significativas. Ya en casa, en el sobremesa reviso el correo restante y comparto las notas en un documento colaborativo en el que desarrollamos un nuevo servicio. [b]Presentamos ahora el vídeo de esta Mesa de Debate.[/b]

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