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Seis estrategias para el éxito (3ª Estrategia)

Woltés se centra en esta estrategia en las relaciones personales con nuestros jefes y compañeros de trabajo. Aunque no se citan explícitamente, si se desprende de la lectura de este resumen que empatía y prudencia, son dos caracacterísticas que debemos tener a la hora de afrontar nuestras relaciones sociales, paradójicamente muy deterioradas, normalmente, en la era de la comunicación....

Woltés se centra en esta estrategia en las relaciones personales con nuestros jefes y compañeros de trabajo. Aunque no se citan explícitamente, si se desprende de la lectura de este resumen que empatía y prudencia, son dos caracacterísticas que debemos tener a la hora de afrontar nuestras relaciones sociales, paradójicamente muy deterioradas, normalmente, en la era de la comunicación.

3ª ESTRATEGIA: decir lo que se piensa (con tacto) en lugar de sufrir en silencio

No se contribuye a la causa común si:

  • Dejamos de expresar nuestras dudas acerca de un proyecto
  • Mostramos conformidad con objetivos en los que no creemos
  • Permitimos que otros nos quiten tiempo y energía y minen nuestro desempeño laboral
  • Nos obsesionamos pensando en que no somos importantes para la empresa
  • Excusamos comportamientos que no debe de ser tolerados.

"Debemos de comunicarnos con franqueza sin ser ofensivos y sin hacer que nuestros interlocutores se pongan a la defensiva"

Defendamos nuestro punto de vista. A la hora de emitir un juicio de valor, aclarar que es desde NUESTRO punto de vista. Ser asertivo, utilizar lenguaje claro:

  • Estoy molesto
  • No estoy de acuerdo
  • No creo en lo que me está diciendo
  • Siento admiración por usted.

Concentrarse en el problema y no en las personas. Debemos de describir el comportamiento de la otra persona sin interpretarlo.

Correcto ⇒ "No me has dejado terminar"
Incorrecto ⇒ "No te importa lo que digo"

"A menos de que creamos que tenemos el derecho de hacer valer nuestras necesidades, nuestras reivindicaciones no serán efectivas"

La firmeza empieza por dentro. Ventajas:

  • La gente respeta a las personas francas y directas
  • La gente tiende a respetar los límites
  • Las personas firmes obtienen lo que quieren sin tener que destruir relaciones
  • Las personas firmes son conscientes de su poder: la seguridad en uno mismo es un valor que puede construirse
  • Las personas firmes son mas inmunes a las agresiones
  • Bajo condiciones de stress, las personas firmes son dueñas de sus emociones
  • La tranquilidad de las personas firmes ayuda a los demás a mantener la calma.

¿Cómo hacer valer nuestras necesidades?

  • Respirar profundo y aminorar la marcha
  • Utilizar frases claras y directas: no emplear preguntas retóricas
  • Explicar nuestras razones ⇒ Brevemente
  • No mostrarnos a la defensiva, no participar en luchas de poder y no perder la serenidad.

COACHING

Cuando el jefe exige demasiado

  • Si vamos a plantar cara, preparar una buena estrategia (mejor aducir motivos profesionales)

Lograr que los compañeros arrimen el hombro

  • No obligar a los demás a que nos lean la mente

Cuando perdemos la paciencia con los subordinados

  • Aprender a expresar nuestro punto de vista con rapidez y a no explotar a las primeras de cambio.
  • Exponer con claridad lo que deseamos:
  1. Qué hay que hacer
  2. Quién debe de hacerlo
  3. Cuándo debe de hacerse
  4. Dónde
  5. Cómo tiene que hacerse

En cualquier caso buscar distancia temporal, escribir un pequeño guión que incluya lo que queremos decir; expresar la molestia y la insatisfacción cuyo sujeto sea "yo" y no "tu":

Bien ⇒ "Estoy descontento con este informe"
Mal ⇒ "Has hecho mal este informe"

Cuando un colega nos hace insunuaciones que no deseamos

  • Sencillamente decir NO.

Cuando el jefe no respeta a los empleados

Tenemos derecho a no quedarnos callados, existen tres soluciones posibles:

  • Reunir información y realizar una oferta formal
  • Decirle con claridad al jefe que su comportamiento es inaceptable
  • Cambiar de trabajo.

Cuando alguien rinde por debajo de lo esperado

  • Si hacemos "lo de siempre" obtendremos "lo de siempre" ⇒ tomar la iniciativa.

Cuando un colega no hace lo comprometido

  • Si no lo conseguimos a la primera, insistir, insistir, insistir, es necesaria una acción estratégica, podemos plantear 4 posibles estrategias:
  1. EXPLORAR: Cuando alguien nos falla, preguntarle con calma a qué se debe su comportamiento, sin atacar ni criticar; plantear que se puede hacer la próxima vez para evitarlo.
  2. RECORDAR: Si tenemos motivos para sospechar que alguien no cumplirá; tomar la iniciativa y preguntar. "¿Cómo va lo que te pedí?"
  3. PEDIR: Concretar las necesidades propias y preguntar qué va ha hacer al respecto.
  4. DAR ÁNIMO: Si vemos que nuestro colaborador está caminando en la dirección correcta, expresarle nuestro agradecimiento y admiración.

Cuando nuestro jefe nos pide que hagamos algo que no es ético

Cuando la posición de jefe sea frágil, actuar con especial cuidado.

  • Suponer inocencia ⇒ Desconocimiento de las consecuencias
  • Emplear un lenguaje descriptivo ⇒ Causa/efecto
  • Ofrecer apoyo ⇒ Hombro con hombro
  • Ofrecer alternativas ⇒ Consultar a otras personas.

Cuando alguien cuenta chistes ofensivos

  • No traguemos con nada que nos resulte desagradable.

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