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Comunicación-Empresas y Medios (Nota Técnica)

El día 8 de Marzo de 2006, asisto a un Almuerzo-Coloquio invitado por Inforpress, en la que un Director de un importante periódico de tirada nacional, ABC, nos comenta su experiencia sobre la relación con empresas en aspectos de Comunicación. Dado que el tema me ha parecido interesante, he decidido pasar mis notas e incorporarlas a mi archivo, y de paso poder compartirla con vosotros.

- Comunicación sin estrategia: es como echar agua al mar.

- No pasa nada si eres ignorante en temas de comunicación: lo importante es tener tu ignorancia bien estructurada, y rodearte de gente que complemente tus lagunas.

- Las empresas deben entender bien los criterios de oportunidad a la hora de comunicarse con los periodistas, redactores y directores de periódicos. Entender los horarios de una rotativa.

- Recalcó la importancia del manejo del lenguaje, tanto semántico como de símbolos, ya que ninguno es inocente. Citó algunos ejemplos recientes (semilla) que considera errores de bulto que cuesta muchísimo recuperar.

- Entender o tener un conocimiento cabal del impacto que tiene cada soporte de comunicación.

- Insertar publicidad no da derecho a una actitud de docilidad por parte del medio. No es rentable contestar desde la represalia

- No todo está en la relación con los periodistas. Hay Departamentos de Comunicación que se dedican tratar de manejar los medios de forma reactiva, cuando lo que los medios de comunicación escrita esperan es proactividad.

- La opinión publicada no coincide necesariamente con la opinión pública. A veces las empresas se conforman con insertar un artículo de su Director General, o convencer a un buen redactor de sus tesis, cuando lo realmente importante es el target de la empresa. No todas las empresas entienden bien cuál es su target real.

- Considera esencial los valores de la empresa a la hora de transmitir.

- Las empresas deberían concentrarse en tratar de comunicar dos, a lo máximo tres, mensajes. Nunca más de tres. Los mensajes deben ser didácticos, comunicar es hacer llegar una realidad muy compleja en un lenguaje llano que entienda todo el mundo.

- Los Departamento de Comunicación, y esto lo hacen bien las empresas anglosajonas, se deberían integrar en la toma de decisiones, estar presentes en el Comité de Dirección y preparar los mensajes con información de primera mano, no a través de terceros. Se nota mucho.

- Una perla, la diferencia entre honradez y honestidad: las dos significan lo mismo, pero una de cintura para arriba y otra de cintura para abajo.

- Las empresas raramente se preguntan cuál es el gancho de la noticia, por qué un lector va a dedicarle tiempo... No se trata de que sea muy importante para la empresa, que seguro que lo es, sino entender qué aporta al colectivo.

- Hay un déficit en general de falta de especialización en la comunicación, y tendencia a exigir a los demás lo que no nos exigimos a nosotros mismos o a las empresas en las que trabajamos.

- Por último, explicó que los periódicos, como ABC, odian las ruedas de prensa... Esto del café con leche para todos no va con ellos...Hoy por hoy les dedican un suelto de 4 líneas, pero mañana no le dedicarán nada...De hecho quizá no asistan a muchas más... Ahora, sí les llaman y les dedican tiempo, permiten entrar en preguntas y áreas que no estén al alcance de todos, al menos por un día, puede que le dediquen una página entera a cuatro columnas y en página impar sin publicidad.

De mi cosecha personal, yo compartiría al respecto una experiencia, y es no tratar de comunicar algo que no creas, ni tampoco algo que no tengas claro cómo lo va a recibir un cliente o "stakeholder" ... Hacer una rueda "mental" de "posibles impresiones" que el mensaje puede generar, es bastante útil...... y prudente.

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Comments (1)

  • Anonymous

    Anonymous

    25 Julio 2008 at 13:32 | #

    Gracias por estas notas. Son muy interesantes y no sabes hasta que punto me serán útiles. Llevo los temas de comunicación de varias empresas y mantengo luchas constantes para hacerles entender puntos que dejas muy claros aquí: uno es el de la publicidad; y el otro, que los medios son justamente medios, no fines; y que lo que para la empresa tiene una importancia vital, no tiene porqué coincidir con el interés del público. Además, también detesto los "desayunos informativos" y las ruedas de prensa innecesarias.

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