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Video del Taller Know Square - Observa, escucha y analiza: cómo investigar en usabilidad y experiencia de usuario - María Benavides Ramiro y Lucía Palacios Fernández

La aparición de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) ha abierto, desde hace unas décadas, un campo para el surgimiento de nuevos métodos y técnicas de estudio dentro de la investigación cualitativa, especialmente en el estudio y análisis de interfaces digitales. Se trata de investigar la experiencia del usuario (UX Research) y evaluar su usabilidad cuando un individuo se enfrenta a un producto o servicio tecnológico, siendo el objetivo principal la observación de la conducta con el fin de mejorar elementos tales como la compresión de los componentes que lo construyen, la navegación, el diseño o la accesibilidad.

Dentro de las técnicas para analizar las experiencias de las personas cuando utilizan una interfaz digital, destacan los test de usuario; este tipo de técnica permite comprender el significado atribuido por el propio sujeto a su acción, como en técnicas cualitativas de investigación tradicional  (ej:  entrevistas en profundidad), y adicionalmente, permite observar cómo se desenvuelve e interactúa un sujeto con el objeto de interacción (ej: qué partes de la interfaz utiliza, cómo utiliza los diferentes componentes de la pantalla...) y así determinar facilitadores, dificultades y barreras de uso.

Qué aprendimos en este Taller

El objetivo de la presentación era acercar al público cómo se trabaja con una metodología de investigación en Experiencia de Usuario y en especial, cómo, cuándo y por qué debe aplicarse la técnica de test de usuario y sobre todo, qué valor añadido aporta a partir de los resultados y conclusiones que se obtienen.

Ponentes: Maria Benavides & Lucia Palacios


María Benavides Ramiro

Co-Fundadora de ScrollUp
Licenciatura en Sociología por la UCM
Postgrado en Práxis de la Sociología del Consumo en la UCM
Postgrado de Experto en Técnicas de análisis del consumo
Curso sobre técnicas etnográficas: "Etnografía: Producción y Análisis de Historias de vida".
3 años de experiencia en investigaciones de mercado y consumo. 7 años de experiencia en investigaciones en el ámbito de la usabilidad y la experiencia de usuario como investigadora y diseñadora de interacción.


Lucía Palacios Fernández

Co-Fundadora de ScrollUp
Licenciatura en Psicología por la UCM
Máster Universitario en Investigación en Psicología básica: atención y percepción mediante técnicas oculomotoras (U.N.E.D).
Colaboraciones puntuales impartiendo seminarios y cursos en la Facultad de Psicología de la UCM
Vicepresidenta de la UPA (Usability Professional Association) en Madrid hasta el 2012.
10 años de experiencia en investigaciones en el ámbito de la usabilidad y la experiencia de usuario como investigadora y diseñadora de interacción.

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