Seis estrategias para el éxito (1ª Estrategia)
Vicente Woltés ha resumido magníficamente este libro y Know Square publicará su trabajo en seis entregas, más una adicional de "mapas", que coincidirán cada una de ellas en tiempo con el envío de la Newsletter. Siberman y Hansburg, Editorial Paidós Plural, nos presentan una serie de recomendaciones a modo de estrategias; se trataría de la aplicación práctica de lo que ellos han venido en denominar "Inteligencia Interpersonal" y vendría a ser algo así como el desarrollo y perfeccionamiento de determinadas habilidades sociales. Estas estrategias a modo de recetario, nos dan pistas para poder enfrentarnos a situaciones muy comunes en cualquier ambiente laboral "que se precie". El libro termina con una propuesta de cambio, en 12 semanas, para llevar a la práctica las propuestas planteadas. Se trata de una lectura recomendable por su claridad y facilidad de uso, no debiendo de olvidar que, a veces, la simplicidad puede llegar resolver situaciones complejas.1ª ESTRATEGIA: Sea curioso y no se ponga furioso.
Ante personas conflictivas habitualmente:
- Los evitamos.
- Nos quejamos a un tercero de "confianza".
- Los borramos de la lista.
- Les pagamos con la misma moneda.
Ante este tipo de personas/actitudes, debemos de preguntarnos "a qué se debe" (empatía).
Cinco consejos de coaching para comprender mejor a los demás:
1) Tomarse el tiempo necesario para escuchar a las personas que plantean dificultades.
2) Preguntar qué piensan y cómo se sienten.
3) Consultar con otras personas.
4) Empatía: "Lo contrario de una cualidad puede ser otra cualidad.
5) Intentar nuevas maneras de relacionarse con la persona en cuestión.
Cómo ver a las personas difíciles como personas ansiosas:
Todos los seres humanos tienen 3 necesidades básicas, que pueden provocar ansiedad por su carencia:
CONTROL: "Necesitamos sentir que somos dueños de nuestra vida".
- Mantenerle continuamente informado.
- Dejar que tome decisiones.
- Buscar el mutuo acuerdo.
- Preguntarle ¿Qué papel te gustaría tener en este proyecto?
CONEXIÓN: "Necesitamos sentirnos aceptados, que pertenecemos a algo".
- Dedicarle atención cuando sea posible.
- Poner límites con tacto, cuando exija demasiada atención.
- Charlar con él, pero brevemente.
- Formular preguntas a las que sepa que contestará "si".
COMPETENCIA: "Necesitamos demostrar que somos capaces y ser reconocidos por ello".
- Mostrar aprecio por su trabajo.
- Evitar ridiculizarlo ante otros.
- Encomendarle tareas realizables.
- Alabar sus logros de forma discreta.