Seis estrategias para el éxito (3ª Estrategia)
Woltés se centra en esta estrategia en las relaciones personales con nuestros jefes y compañeros de trabajo. Aunque no se citan explícitamente, si se desprende de la lectura de este resumen que empatía y prudencia, son dos caracacterísticas que debemos tener a la hora de afrontar nuestras relaciones sociales, paradójicamente muy deterioradas, normalmente, en la era de la comunicación....
3ª ESTRATEGIA: decir lo que se piensa (con tacto) en lugar de sufrir en silencio
No se contribuye a la causa común si:
- Dejamos de expresar nuestras dudas acerca de un proyecto
- Mostramos conformidad con objetivos en los que no creemos
- Permitimos que otros nos quiten tiempo y energía y minen nuestro desempeño laboral
- Nos obsesionamos pensando en que no somos importantes para la empresa
- Excusamos comportamientos que no debe de ser tolerados.
"Debemos de comunicarnos con franqueza sin ser ofensivos y sin hacer que nuestros interlocutores se pongan a la defensiva"
Defendamos nuestro punto de vista. A la hora de emitir un juicio de valor, aclarar que es desde NUESTRO punto de vista. Ser asertivo, utilizar lenguaje claro:
- Estoy molesto
- No estoy de acuerdo
- No creo en lo que me está diciendo
- Siento admiración por usted.
Concentrarse en el problema y no en las personas. Debemos de describir el comportamiento de la otra persona sin interpretarlo.
Correcto ⇒ "No me has dejado terminar"
Incorrecto ⇒ "No te importa lo que digo"
"A menos de que creamos que tenemos el derecho de hacer valer nuestras necesidades, nuestras reivindicaciones no serán efectivas"
La firmeza empieza por dentro. Ventajas:
- La gente respeta a las personas francas y directas
- La gente tiende a respetar los límites
- Las personas firmes obtienen lo que quieren sin tener que destruir relaciones
- Las personas firmes son conscientes de su poder: la seguridad en uno mismo es un valor que puede construirse
- Las personas firmes son mas inmunes a las agresiones
- Bajo condiciones de stress, las personas firmes son dueñas de sus emociones
- La tranquilidad de las personas firmes ayuda a los demás a mantener la calma.
¿Cómo hacer valer nuestras necesidades?
- Respirar profundo y aminorar la marcha
- Utilizar frases claras y directas: no emplear preguntas retóricas
- Explicar nuestras razones ⇒ Brevemente
- No mostrarnos a la defensiva, no participar en luchas de poder y no perder la serenidad.
COACHING
Cuando el jefe exige demasiado
-
Si vamos a plantar cara, preparar una buena estrategia (mejor aducir motivos profesionales)
Lograr que los compañeros arrimen el hombro
-
No obligar a los demás a que nos lean la mente
Cuando perdemos la paciencia con los subordinados
-
Aprender a expresar nuestro punto de vista con rapidez y a no explotar a las primeras de cambio.
-
Exponer con claridad lo que deseamos:
- Qué hay que hacer
- Quién debe de hacerlo
- Cuándo debe de hacerse
- Dónde
- Cómo tiene que hacerse
En cualquier caso buscar distancia temporal, escribir un pequeño guión que incluya lo que queremos decir; expresar la molestia y la insatisfacción cuyo sujeto sea "yo" y no "tu":
Bien ⇒ "Estoy descontento con este informe"
Mal ⇒ "Has hecho mal este informe"
Cuando un colega nos hace insunuaciones que no deseamos
-
Sencillamente decir NO.
Cuando el jefe no respeta a los empleados
Tenemos derecho a no quedarnos callados, existen tres soluciones posibles:
- Reunir información y realizar una oferta formal
- Decirle con claridad al jefe que su comportamiento es inaceptable
- Cambiar de trabajo.
Cuando alguien rinde por debajo de lo esperado
-
Si hacemos "lo de siempre" obtendremos "lo de siempre" ⇒ tomar la iniciativa.
Cuando un colega no hace lo comprometido
-
Si no lo conseguimos a la primera, insistir, insistir, insistir, es necesaria una acción estratégica, podemos plantear 4 posibles estrategias:
- EXPLORAR: Cuando alguien nos falla, preguntarle con calma a qué se debe su comportamiento, sin atacar ni criticar; plantear que se puede hacer la próxima vez para evitarlo.
- RECORDAR: Si tenemos motivos para sospechar que alguien no cumplirá; tomar la iniciativa y preguntar. "¿Cómo va lo que te pedí?"
- PEDIR: Concretar las necesidades propias y preguntar qué va ha hacer al respecto.
- DAR ÁNIMO: Si vemos que nuestro colaborador está caminando en la dirección correcta, expresarle nuestro agradecimiento y admiración.
Cuando nuestro jefe nos pide que hagamos algo que no es ético
Cuando la posición de jefe sea frágil, actuar con especial cuidado.
- Suponer inocencia ⇒ Desconocimiento de las consecuencias
- Emplear un lenguaje descriptivo ⇒ Causa/efecto
- Ofrecer apoyo ⇒ Hombro con hombro
- Ofrecer alternativas ⇒ Consultar a otras personas.
Cuando alguien cuenta chistes ofensivos
-
No traguemos con nada que nos resulte desagradable.