Seis estrategias para el éxito (6ª Estrategia)

ESTRATEGIA 6: Pensar en "NOSOTROS" y no en "YO"

Es necesario que nos veamos a nosotros mismos y a los demás como recursos del grupo y no solo como egos individuales.

Diez acciones para trabajo en Grupo:

1. Arrimar el hombro y ayudar a los demás.
2. Acercarse o tranquilizar a los colegas nuevos.
3. Animar a los compañeros que tengan conflictos entre ellos a que dialoguen para resolver sus diferencias.
4. Compartir el mérito obtenido por un trabajo bien hecho.
5. Sugerir técnicas para fortalecer el equipo y resolver los problemas.
6. Estar atento a la manera en que sus decisiones afectan a los demás.
7. Incluir a todos los colegas en el circuito de la información cuando sea conveniente.
8. Conocer la información y las cualidades que poseen los demás.
9. Comunicar la propia actividad para que todos sepan de que se trata.
10. Informar a los demás sobre las acciones que pueden realizar para poyar sus propios esfuerzos y pedirles que se lo digan cuando necesiten ayuda.

Preguntas a realizarse durante las reuniones:

• ¿Todos los miembros comprenden los objetivos el equipo y los apoyan?
• ¿Los miembros del equipo sienten que pueden expresarse libremente?
• ¿Se escuchan unos a otros?
• ¿Todos tienen oportunidades para participar?
• ¿El equipo está dispuesto y concentrado para trabajar?
• ¿Algunos miembros trabajan sobre las ideas de otros?
• ¿Los conflictos que surgen se manejan de manera adecuada?
• ¿El equipo tiene en cuenta las necesidades de sus miembros?

Procurar que los problemas se resuelvan de forma creativa:

Brainstorming rápido:

• Cantidad
• Pensamiento libre
• Expresar ideas según ocurren
• Evitar comentarios sobre las ideas

Brainstorming lento:

• Esperar unos segundos antes de expresar las ideas por escrito.
• A veces una idea por participante y por ronda.
• Se pide que los participantes pregunten cuando alguien da una idea.
• Los participantes deben de sumar ideas

Es necesaria la imaginación, la creatividad y la interacción sin prejuicios.

Las ideas expresadas pueden agruparse en tres categorías:

1. De implementación inmediata.
2. Prometedoras y a tener en cuenta.
3. Ideas a descartar de momento.

Si el problema es de demasiada entidad, dividirlo en partes más pequeñas.

Preguntas inductoras/Visualización de escenarios:

• Me pregunto si…
• ¿Qué pasaría si …
• Quizás deberíamos…
• He imaginado que …
• Si tan solo pudiéramos…
• Desearía que…
• ¿Por qué no…?

Generar un ambiente que propicie el diálogo:

• Formular preguntas encaminadas a aclarar las ideas. Invitar a los demás a que le pregunten y le pidan que expliquen mejor sus puntos de vista.
• Decir cuales son los principios sobre los que se fundamentan nuestras ideas. Revelar nuestras motivaciones y objetivos e instar a otros a que hagan lo mismo.
• Preguntar a los demás que comentarios les suscitan las ideas que se han expresado.
• Criticar de manera constructiva las ideas ajenas.
• Hacer sugerencias que potencien las ideas ajenas.
• Incorporar ideas ajenas a nuestras propuestas.
• Buscar terrenos comunes para las diversas ideas expresadas en el grupo.
• Animar a los demás a que continúen aportando ideas.

COACHING:

Adquirir espíritu de equipo:

"Solemos tener el equipo que nos merecemos". Para que un equipo sea productivo, cada uno de sus miembros tiene que pensar en "nosotros" y no en "uno mismo"

Cuando los miembros del equipo no hacen más que discutir entre ellos:

"Todos traemos nuestro equipaje. La clave para resolver los conflictos es ¡Abrirlo!"

• Reconocer que hay un conflicto.
• Resumirlo en términos neutrales.
• Ayudar a los miembros del equipo a que abandonen sus posiciones iniciales y expresen sus necesidades e intereses más básicos, es necesario incorporar estos intereses a la discusión.
• Dar la oportunidad a que cada parte se exprese sin ser interrumpida.

• Intentar profundizar en el tema preguntando:o ¿Cómo afecta esta situación a la motivación y la productividad del departamento?.
  o ¿Qué puede pasar si la situación no cambia?
  o ¿Qué es lo que mas le preocupa de esta situación?
  o ¿Cómo se podría mejorar la situación?
  o ¿Que otros asuntos son importantes para los empleados de sus departamento?
  o ¿En que cree que las necesidades de su departamento se parecen o se diferencian de las necesidades los demás departamentos?

Cuando la gente no participa en el mismo grado, "ayudar a los miembros del equipo a compartir el micrófono" y preguntar:

• ¿Quiénes tienen algún comentario cobre este asunto? Provocar al menos tres opiniones más.
• Variar formatos, provocando hablar por turnos/escribir comentarios en tarjetas.

• Imponer reglas fijas o temporales:

  o "Me gustaría que todos nos sintiéramos libres para expresar nuestras opiniones"
  o "Durante los próximos 15 minutos nadir podrá tomar la palabra dos veces, antes de que todos los que quieran hayan podido expresar sus puntos de vista".

• Cuando alguien monopolice el tema de discusión, escucharlo atentamente; resumir cuando haya terminado y pedir entonces otras opiniones. En el caso de que los monopolizadores continúen en su conducta, citarlos en privado para discutir el asunto y pedir que colaboren en animar a los más tímidos.

Cuando todos están sobrecargados de trabajo "ponérselo fácil a quien nos ayude". Nunca molestarse cuando la falta de colaboración es debida a un exceso de trabajo.

• Establecer prioridades. Pedir ayuda cuando sea realmente necesaria.
• Mantener informados a los involucrados.
• Facilitar la respuesta de otros, por ejemplo: "Cuando se trate un problema o se plantee una pregunta a través del e-mail, proporcionar al corresponsal una lista de posibles respuestas".
• Decir a sus compañeros de que manera podrían beneficiarse si le prestaran su ayuda.
• Mostrar agradecimiento cuando los demás colaboren y hacer todo lo posible por devolver el favor cuando ellos lo necesiten.

Afrontar los cambios de personal, "el cambio es parte del negocio". Existen ciertas estrategias que minimizan este efecto:

• Crear roles que aporten estabilidad al equipo:
  o Director de reuniones
  o Secretario
  o Moderador
  o Cronometrador
• Dedicar tiempo a conocer a los miembros del equipo.
• Hacer que los miembros del equipo se conozcan entre si:
  o Hacer subgrupos
  o Nombrar "monitores" que faciliten la entrada a nuevos miembros.

Lograr que un equipo piense creativamente, "a veces, los equipos son como los aliños de las ensaladas: saben mejor si los agitamos antes de usarlos"

Intentar modificar la dinámica del grupo:

• Romper el hielo: Actividades de calentamiento para motivar a los miembros del equipo, antes de entrar en materia
  o Emplear el humor
  o Juegos
  o Actividades alternativas.
• Introducir cambios en la sala de reuniones.
• Estimular el Brainstorming.
• Variar los métodos de discusión
  o Phillips 66
  o Pecera

EN RESUMEN:

• Hacer reuniones divertidas.
• Colaborar con otros departamentos,"tratar a los otros departamentos con la mayor deferencia".
• Nombrar a un "embajador" que vincule a los diferentes departamentos.
• Ponerse en lugar de los otros.
• Contemplar diferencias y semejanzas y respetar las primeras.

Cuando el personal se lleve mal entre si, "ser duro con los asuntos y suave con las personas". Dos objetivos fundamentales:

1. Manifestar a las personas a nuestro cargo el deseo de que colaboren.
2. Ayudarles a resolver el problema que les impide la colaboración

Para ello:

• Reunirse por separado con cada uno, explicando nuestra preocupación por la afectación al grupo y pedir opinión sobre la situación.
• Escuchar y hacer un informe objetivo de la situación. Advertir que las citará a las dos juntas para facilitar el proceso.
• Reunirse con los dos al mismo tiempo. Comentar que se ha hablado con ellas por separado, reiterar nuestro interés en que la situación se resuelva.
• Ser descriptivo y no juzgar ni avergonzar a los contrincantes.
• Comentar necesidades de cada uno y las propias.
• Si el ambiente se caldea y es necesario, suspender la reunión y pedir reflexión.
• Si se llega a un acuerdo respecto al plan de acción, tomar nota, dejar pasar unos días y convocar una nueva reunión para revisar el funcionamiento del plan y comentarlo.

DOCE SEMANAS, DOCE EXPERIMENTOS:

1) Mirar bajo la superficie.

a. La persona incomprendida busca

i. Control
ii. Conexión
iii. Competencia

2) Aprender a comprender las diferencias, ser EMPÁTICO.

3) Asegurarse de que los demás nos entienden.

4) Poner tareas.

5) Ser directo: Tomar nota de las ocasiones en las que laboralmente no hemos sido directos con alguien (rodeos, falta de claridad).

6) Formular nuestras peticiones con claridad ASERTIVIDAD.

7) Pedir la opinión de los demás.

8) Dar nuestra opinión.

9) Hacer que las inquietudes salgan a la superficie. Preocuparse por las necesidades de los demás.

10) Practicar Brainstorming en busca de soluciones.

11) Identificar oportunidades de trabajar en equipo.

12) Mejorar las reuniones de nuestro equipo.

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