El Impacto de la Confianza en la Credibilidad de Gobiernos,Empresas,Medios de Comunicación y ONG,s. (Conferencia)

• Edelman Trust Barometer es un estudio de la evolución de la confianza que tienen los ciudadanos en las grandes instituciones: las empresas, el Gobierno, los medios de comunicación, las ONGs y las instituciones religiosas. Se realizó la encuesta por teléfono con una muestra de 3.100 líderes de opinión repartidos entre Estados Unidos, China, Brasil, Canadá, Corea del Sur, India, Japón, Rusia, Reino Unido y Europa.

• Perfil de los líderes de opinión encuestados:
  • Entre los 35 y 64 años.
  • Educación universitaria.
  • Dentro del 25% de la población con mayores ingresos por hogar de cada país.
  • Manifiestan interés e implicación hacia los medios de comunicación, la economía y la política.

• De la ponencia de Edelman caben destacar las siguientes afirmaciones:
  • Según indicaban para establecer confianza es necesario establecer relaciones, así mismo señalaban que confianza es "tener fe en que alguien haga algo".
  • Las empresas generan en los consumidores 2 tipos de expectativas:
    • Promesas: expectativas que genera la propia empresa de forma voluntaria.
    • Valores sociales: expectativas que no genera la propia empresa.

• La confianza que tienen los ciudadanos en las distintas instituciones tiene unas delimitaciones geográficas, es decir, que los que confían en EE.UU en las empresas o en el Gobierno no tiene nada que ver con los que confían en México o Brasil.
• Atendiendo a los resultados de Edelman Barometer en los países desarrollados se premia más la función social de las empresas y en los países en vías de desarrollo la función económica.

• En España las instituciones están valoradas de más a menos en el siguiente orden:
  • ONGs,
  • Empresas,
  • Medios de Comunicación
  • Gobierno.
  • La religión "continúa siendo un recurso sin explotar".

• Motivos de la deficiente valoración de los ciudadanos españoles al Gobierno y a los medios de comunicación:
  • Gobierno: están en campaña permanente convirtiendo al ciudadano en un mero elector.
  • Medios de comunicación (a excepción de la prensa económica que según señalaba estaba mejor valorada): polarizan la misma estructura partidista.
  • En España las empresas están mejor valoradas que en el resto de países desarrollados.

• Eduardo Sotillos (Medios de comunicación) Licenciado en periodismo y ciencias políticas, actualmente trabaja en la cadena SER.
  • Principales reflexiones:
    • A día de hoy el ciudadano no busca en numerosas ocasiones que los medios de comunicación le informen si no que le reafirmen en lo que él ya piensa...
    • El 50% de los jóvenes titulados en periodismo no encuentra trabajo, este desajuste de oferta y demanda de trabajo en el sector desencadena cierta falta de independencia de los periodistas.

• Juan López de Uracle (ONGs) Director ejecutivo de Greenpeace España.
  • Principales reflexiones:
    • Insatisfacción por un mundo regido por la empresas y confía en la importancia de los gobiernos para solventar esta situación.
    • Señaló que era muy preocupante el distanciamiento entre la ciudadanía y los políticos.
    • La clave de la buena valoración de los ciudadanos a las ONGs es que "éstas actúan movidos más por valores que por intereses".

• José María Gil – Robles Gil-Delgado (Gobierno) Ex – Presidente del Parlamente Europeo y Presiente de honor del movimiento Europeo Internacional. Comenzó la ponencia señalando que no iba a ser nada políticamente correcto y estas son sus principales reflexiones:
  • Critica el estudio porque señala que no entiende la selección de la muestra, ya que la muestra representa una minoría y no una mayoría.
  • Indico que la base de que en España las empresas estén mejor valoradas que en el resto de países europeos es que somos más "subdesarrollados" al tener una democracia más joven.
  • Afirmo que sin duda no va a aumentar la credibilidad ni en el panorama ejecutivo ni en las instituciones políticas. El motivo es que el mundo es cada vez mayor y que esto hace imposible la comunicación entre los gobiernos y los ciudadanos. "La democracia es ampliamente distante."
  • Señaló que las grandes opciones políticas no las marcan jamás los medios.

• Joan Fontrodona Felip (moderador) Profesor de Ética Empresarial en el IESE y Director Académico del Center for Business Society del IESE. Cerró la conferencia con las siguientes reflexiones:
  • A mayor cultura menor es la credibilidad.
  • Quizás sí que estamos pidiendo demasiado a las empresas: ¿tienen que preocuparse por el medio ambiente? Sí, pero no debe de ser esta su mayor preocupación.
  • La confianza requiere tiempo, la visión de corto plazo en la que vivimos actualmente va en contra de la confianza

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