Los valores de una empresa son su esencia. Son los que definen quiénes somos como empresa y por lo tanto son la base para poder saber hacia dónde quiero ir. Tres preguntas que toda empresa debería plantearse: ¿Quién es mi empresa?,¿qué es lo que estoy vendiendo realmente? y ¿qué es lo que mis clientes están comprando? El conocer las respuestas a estas tres preguntas es de suma importancia si quiero que mi empresa se desarrolle con éxito.

Leí tantas veces la novela de pequeño que el pasado 6 de junio fue lo primero que se me ocurrió para resumir las esperadas palabras de cuatro personalidades de altura en el Encuentro organizado por Know Square para abrir al exterior las reflexiones que internamente se han llevado, en forma de tertulias, sobre un primer tema de tanto interés como es la crisis generalizada por la que atraviesa España y la búsqueda de soluciones rebuscando en este primer Encuentro entre nuestro pasado reciente las líneas maestras de la recuperación, que no solo es económica.

Para analizar las consecuencias económicas del gran ciclo de deuda es importante tener en cuenta para qué puede ser utilizado un crédito. Aunque seguro que se podría establecer otra clasificación, a grandes rasgos un crédito puede usarse para inversión productiva, inversión en innovación, consumo o inversiones especulativas. Las dos primeras contribuyen a la capacidad productiva de la economía. Sin embargo, la deuda usada para consumo significa una anticipación del consumo futuro. Es decir, aumento de la demanda y por lo tanto del PIB actual frente menor demanda y PIB futuros. En cuanto a las inversiones especulativas financiadas con deuda, suelen producir aumentos exagerados de algunos activos, lo que conocemos como “burbuja”.

Una breve reflexión sobre la realidad y posibilidades de modificar la forma de comprender el mundo. Dejar de mirar tanto al exterior para enfocarnos en el interior. Se trata de adoptar una visión amplia, donde todo se relaciona con todo y los valores se tornan más holísticos y humanos. En el interior de las personas hay un gran potencial si se gestiona correctamente la forma de pensar, las creencias y las emociones. Y como todo se relaciona, mejora la mente, los sentimientos, la salud, las relaciones, las empresas, la sociedad, el mundo…

Hasta finales del siglo XX se pusieron en marcha muchas empresas puntocom que aparentemente dejaban obsoletas a las tradicionales industrias. La crisis del año 2000 vino a quitarles parcialmente la razón. La nueva generación de puntocom está compuesta por modelos de negocio con visión a largo plazo, con un entendimiento alto de los negocios tradicionales y que viene a hacer la competencia sobre la base de unos hábitos cambiantes de los clientes.

Después de escribir el artículo “¿Cabe el amor en las empresas?”, en el que invitaba a la reflexión sobre si el AMOR –entendido como una brillante actitud que, bien desarrollada y ofrecida a los demás, allana el camino de la gestión de personas– tiene un espacio dentro del ámbito profesional, solicité opiniones y puntos de vista al respecto, con la intención de escribir un segundo artículo. Me han llegado numerosas opiniones que ahora comparto en parte y que describen una realidad que afecta de lleno a las personas que integramos lo que llamamos “empresas”.

En torno al mundo de la empresa, y a menudo relacionadas con la gestión de personas, hay ciertas palabras o etiquetas que han venido sonando con frecuencia, tales como liderazgo, calidad, trabajo en equipo, dirección por objetivos, innovación, talento, formación… En relación con la formación, se ha hablado mucho del e-learning, y quizá resulten oportunas algunas reflexiones. Se empezó a utilizar el término al final del siglo XX, para impulsar la más idónea aplicación de las nuevas TIC (tecnologías de la información y la comunicación) a la actividad formativa; algo parecido ocurrió con el e-commerce. En principio, podemos identificar el e-learning con el aprendizaje por ordenador, aprovechando la capacidad multimedia y la interactividad que la herramienta ofrece, a modo de particular profesor; sin embargo, caben lecturas diversas.

Kawasaki es un gurú multi-disciplinar. Empezó contando sus experiencias de marketing en Macintosh y gracias a su excelente capacidad de oratoria ha pasado a tocar temas relacionados con las Nuevas Tecnologías: marketing, emprendeduría, venta, etc. Quizás sus mejores libros sean el primero, “The Macintosh Way” (1990) y su “The Art of the Start” (2004), una acumulación de experiencias extraídas de la puesta en marcha de su empresa de capital riesgo. El libro del Arte de Encantar, sobre el que versa la conferencia, no es su mejor aportación, pero no deja de tener una cierta utilidad. Los americanos escriben de vez en cuando libros sobre cómo caer bien y tener éxito en la venta y en la vida. Como botón de muestra, tenemos “The Likeability factor”, de Tim Sanders. A favor es que los criterios de Kawasaki sobre lo atractivo son aplicables a personas pero también a productos, lo que le sitúa entre la creación de marcas y el desarrollo personal. Empleen este resumen para lo que quieran:

Desde la noche de los tiempos el hombre ha deseado establecer conexión con el águila. Hallazgos paleontológicos demuestran que las primeras flautas fabricadas por el hombre en el paleolítico lo fueron utilizando huesos de buitres leonados y águilas pescadoras. ¿Por qué usaron huesos de estas especies y no de otras? ¿Eligieron a los que gobiernan el viento para sus instrumentos de viento? El águila es protagonista de multitud de mitos y leyendas de todas las culturas del mundo, figurando en pinturas rupestres de Australia y América, petroglifos, códices, blasones, banderas, la fundación de ciudades, constelaciones, misiones espaciales... Se diría que el águila encarna poderes y valores que el hombre admira, envidia y quizás añora.

Hace apenas tres meses, decía Garrigues Walker en un acto de Know Square que los filósofos se habían retirado de la realidad del mundo. Nos habían abandonado. Daniel Innerarity le viene a demostrar que hay excepciones. Estamos ante una atractivísima y estimulante conferencia que aúna filosofía y nuevas tecnologías. Innerarity comenzó estudiando a Habermas, lo que le permitió publicar su primer libro en 1985. Poco a poco fue investigando las sociedades complejas lo que le llevó a los procesos de inteligencia colectiva. Su mensaje principal es que necesitamos ser reductores inteligentes de información: darle sentido al tsunami perpetuo de datos. Esto le ha llevado a indagar sobre la clave de las sociedades inteligentes: la interconexión. Y la expresión mayor de sociedad inteligente es la democracia.

Vigorosa defensa del liberalismo por parte de una de sus más relevantes figuras, Carlos Rodríguez Braun, y por parte de una prometedora, Juan Ramón Rallo. El debate keynesianismo-liberalismo se está proyectando con fuerza en nuestra realidad económica y este resumen les permite acceder al punto de vista del segundo.

En esta conferencia, pronunciada por el profesor Juergen B. Donges, Catedrático Emérito de la Universidad de Colonia, Alemania, en la Fundación Rafael del Pino, el profesor Donges nos presenta un análisis detallado y certero sobre la realidad y los retos de Europa y España, y expone el camino a seguir partiendo de la experiencia del plan de reformas 2010 emprendido por Schroeder y la entonces jefe de la oposición Angela Merkel, en Alemania en 2002.

Estoy llegando de una visita con el Vicepresidente de Recursos Humanos de uno de los bancos más grandes de la República Dominicana. Hemos estado hablando distendidamente sobre las diferencias entre los cursos tradicionales de capacitación, esos de un par de días en formato “one-shot”, y la formación que provoca el cambio en las organizaciones. Esto del “one-shot” del que hablan acá, lo utilizan para estas sesiones de formación que empiezan y acaban de una vez, en muy corto espacio de tiempo. En castellano antiguo sería algo así como un chute, como un lingotazo, que suena mal, pero un poco mejor.

En el artículo anterior hablábamos de cómo había evolucionado la forma de vender y comprar a lo largo de los últimos cincuenta años. Veíamos como habíamos pasado de la “venta inercial” al marketing emocional. Pero, ¿qué es el marketing emocional?. Vayamos por partes. A la hora definir el concepto de “marketing” nos encontramos con las siguientes respuestas:

En esta obra los autores Ken Blanchard, Alan Randolph y Peter Grazier (Alienta Editorial, 2006), explican a modo de manual cómo crear lo que ellos llaman un equipo de alto nivel. Este es un equipo que aprovecha el potencial y la motivación de sus miembros para generar beneficios tanto a sus propios miembros como a la organización en que se integran. Escrito de manera sencilla, alterna explicaciones con ejemplos traídos de la experiencia de los autores.