¿Qué tiene de interesante? ¿Para quién es? Para ser su primer libro fuera de la ficción y la publicidad, el publicista Joaquín Lorente hace un buen trabajo. Su libro está planteado para una lectura de aeropuerto y propone una serie de sugerencias a modo de principios que pueden ser útiles tanto a profesionales jóvenes como a directivos senior. Son sugerencias que tienen poca ligazón las unas con las otras, a pesar de que se concentran en torno al concepto de “pensar”.

Hace unos meses, los científicos del proyecto OPERA (CERN) demostraron que los neutrinos viajan más rápidos que la luz. Frente a todas las teorías actuales del universo físico, Einstein incluido, estos científicos consiguieron que estas partículas pequeñas que atraviesan nuestro cuerpo ganaran la carrera a la luz. Pendiente el experimento de todas las confirmaciones correspondientes, lo cierto es que este simple hecho ha hecho temblar las rígidas y corporativas estructuras científicas, que ahora tendrán que reinventarse. Y, por supuesto, se ha desatado una guerra sin cuartel contra los científicos del proyecto OPERA, por poner en cuestión los principios inalterables. ¡Osados!

Daniel Franklin, Editor Jefe de The Economist, visitó IESE en Madrid el pasado 2 de febrero para exponer sus “predicciones” para el nuevo año. Se trata de un ejercicio que realiza todos los años y cuyo ratio de acierto suele ser bastante elevado. Pero independientemente de que estos pronósticos se acaben cumpliendo o no, lo verdaderamente interesante es el análisis que realiza de la realidad política, económica y social del mundo. Franklin estructura su discurso siempre de la misma forma, a través de lo que él denomina “Daniel’s Dozen”, es decir doce temas o conjunto de ideas para tratar los puntos más calientes de la realidad mundial. Aquí van.

Este artículo no pretende ser una crónica del IV Congreso Internacional de Excelencia, celebrado el 8 de febrero de 2012, sino una reflexión a partir de lo expuesto en él. Su contenido se agrupa aquí, para Know Square, en cuatro entregas, con el objetivo de facilitar la lectura, indicando en subtítulos su relación con las intervenciones de algunos de los ponentes. La densa Jornada en que se condensó el citado Congreso, en el claramente insuficiente Auditorio de Mutua Madrileña que convocó a más de mil personas, tuvo momentos estelares. Fueron muchos y buenos los ponentes, y la conducción del acto por Manuel Campo Vidal merece la máxima puntuación. He tomado multitud de notas y me comprometo en los próximos Comentarios a glosar las intervenciones que me parecieron más relevantes.

El evento comenzó con una visita guiada al Museo Lázaro Galdiano ubicado en el Palacio de Parque Florido en la calle Serrano de Madrid. Dicho Palacio fue la residencia de Don José Lázaro Galdiano, uno de los personajes más significativos del coleccionismo de fines del siglo XIX y comienzos del XX. Don José Lázaro, además de coleccionista de obras de arte, fue un gran bibliófilo y el fundador de la editorial La España Moderna en la que se publicaron y tradujeron por primera vez obras extranjeras de gran importancia y en la que colaboraron autores como Unamuno, Clarín, Zorrilla, Pérez Galdós o Menéndez y Pelayo. La colección es muy amplia y heterogénea, estando constituida por aproximadamente 13000 piezas, entre las que se encuentran obras de Goya, Murillo, El Bosco, Zurbarán o El Greco. Ofrecemos a continuación la segunda ponencia a cargo de José Luis Villacañas.

Richard Maxwell y Robert Dickman, en su libro “Convencer a la gente contando historias”, dicen que para que una historia tenga éxito debe tener cinco elementos: Pasión, un héroe, un antagonista, inspiración y transformación….Quizás por eso, por tener estos cinco elementos, la historia que nos cuenta Eduardo Baviera en “Ideas que funcionan” convence.

Sobre todo a partir del cambio de gobierno en España, y tras las medidas del gobierno Cameron en el Reino Unido, se plantea la cuestión de si el ajuste fiscal ayudará a resolver la crisis europea o profundizará la recesión de la misma. La conferencia del profesor Alesina permite una reflexión crítica acerca de las medidas que el nuevo gobierno español tomó tras tomar posesión del cargo (reducción de gasto y aumento de impuestos).

El coaching es una poderosa herramienta de cambio que puede servir para convertir el desánimo de un ejecutivo desempleado en estímulo para conseguir nuevas salidas profesionales y, en el camino, alcanzar una mejora personal y profesional. Es difícil estandarizar el proceso de coaching ya que cada coach tiene su formación y experiencia y cada cliente no sólo es diferente sino que tiene sus propias necesidades y está en un momento distinto de su proceso vital.

¿Quién no ha tenido la impresión en alguna reunión, llamada telefónica o presentación de ventas de estar hablando en el vacío, sin conectar realmente con la audiencia?, ¿quién al término de una reunión de ventas no ha sentido desconocer lo que realmente piensa el cliente, incapaz de decir si ha ido bien o mal?, ¿quién no ha experimentado cierta frustración al no cerrar ventas pese a mantener buenas relaciones con el cliente y haber éste mostrado interés? La obra “Stop Telling, Start Telling” de la consultora Linda Richardson presenta y desarrolla un modelo de venta personal altamente efectivo basado en el diálogo constante con el cliente.

Calidad es un término que suscita algunas reservas, especialmente en la emergente economía del conocimiento y la innovación. El término “calidad” parece, sí, perder significado, desde que lo relacionamos más con la certificación correspondiente sobre normas y procedimientos, que con la percepción del cliente. Acaso y en más de un caso, sobre la rigidez procedimental y en beneficio de la competitividad, debería imperar el sentido común y la satisfacción del cliente...; pero enfoquemos otra calidad —también, al parecer, objeto de acreditación o reconocimiento en nuestro país—, la denominada “calidad directiva”.

La reutilización de la información del sector público se configura como una de las políticas de fomento de la Sociedad de la Información, con más progresión tanto en el ámbito europeo, donde ya cuenta con más de diez años de desarrollo, como en el contexto español, donde se están dando ya los primeros pasos en la puesta a disposición de la ciudadanía de la información elaborada o custodiada por la Administración General del Estado y la Administración de las comunidades autónomas. A este respecto, de la lectura de este Informe puede extraerse una serie de conclusiones que nos ayuden a configurar la realidad de la reutilización de la información del sector público, así como sus principales retos.

Hablar sobre la crisis económica es llover sobre mojado. Pero es siempre importante recordar que seguimos en crisis y, ante esta situación, la pregunta es: [b]¿Qué han hecho las empresas?[/b] Como es lógico, la situación económica ha provocado cambios importantes en el comportamiento de los consumidores y clientes, lo que ha causado que a muchas empresas se les hayan desplomado sus niveles de ventas. Y para otro grupo importante, las ventas se han hecho más difíciles, lentas, pesadas. En pocas palabras, [b]el mercado ha dejado de generar consumidores y clientes de forma espontánea, casi sin esfuerzo por parte de las empresas, tal y como sucedía en la década anterior gracias al acelerado crecimiento de la economía española.[/b]

Comienzo a atisbar un principio de sonrisa en algunos así mientras piensan... pillín, al fin das la cara. Bien, pues lo repito, “me gusta ser importante... ¡como cliente!” Dos preguntas: ¿Recuerda un sitio adonde no volverá nunca para comprar?, ¿y otro al que le gustaría ir en cuanto tenga ocasión? Pues eso es a lo que me refiero. ¿Por qué algunos sitios son importantes para los clientes y otros no? Por romper la magia de inicio empezaré por la conclusión del artículo: porque en un sitio no tuvo una buena experiencia de cliente y en el otro sí, en uno no fue importante y en el otro sí.

Todos tenemos algún ejemplo cercano, si no propio, de cómo las líneas de crédito no se renuevan, de lo difícil que es conseguir un crédito hipotecario o de la imposibilidad de conseguir un crédito para crear una nueva empresa. Existen muchos negocios viables que están cerrando por la falta de crédito. ¿Qué está pasando? Este informe no pretende hacer un análisis exhaustivo del sector financiero, sino analizar las causas principales por las que no se conceden créditos.

Un debate de interés para los profesionales y las empresas. El debate sobre los derechos de propiedad intelectual nos afecta sobremanera a nosotros, dirigentes y profesionales del mundo empresarial y sería bueno que nos involucremos en el mismo. No es un tema ajeno a nuestros intereses. Hay enormes razones que al final de esta nota trato de evaluar para que desde Know Square nos interroguemos y pronunciemos sobre la materia. Know Square acaba de demostrar con la primera edición de sus premios editoriales que estamos muy cerca del fragor de este combate. Y que entendemos la enorme contribución que la industria de los contenidos y los propios creadores hacen al desarrollo de las capacidades de nuestras empresas y de nosotros mismos como dirigentes y profesionales.

Financiero, bibliófilo, gran coleccionista de arte y editor. La figura de Don José Lázaro Galdiano es para muchos difusa y su destacada faceta de editor es prácticamente desconocida para la mayoría. En el día del 150 aniversario del nacimiento de Don José Lázaro, el Consejo Editorial de Know Square rinde su particular homenaje a los editores y, en especial, a tan notable personaje, divulgando el artículo que Don Miguel de Unamuno dedicó a Don José Lázaro y que fue publicado en La Nación, Buenos Aires, el 8 de agosto de 1909.