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Gran trabajo de la Fundación Telefónica, con un streaming magnífico, mostrando tanto al conferenciante como su conferencia. Esta se basa en el libro “Business Model You”, que es la continuación a su vez del libro “Business Model Generation”, ambos reseñados por Know Square. En los dos casos, hablamos de un proyecto colaborativo de 300-400 especialistas de todo el mundo, que contribuyeron en la creación del libro. Clark actuaba como contribuyente y también coordinador de los mismos. Lo fascinante del primer libro “Generación de Modelos de Negocio” es que los autores, Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, pagaban para escribir el libro, por lo que se autofinanció y se auto-publicó en 2010. Tal fue su éxito que la editorial Wiley adquirió sus derechos y se convirtió en un gran best-seller, uno de los mejores libros de 2011.

Siempre me llamó la atención aquella pasión por erradicar la miseria que tenía Marshall y que le llevaba a los barrios más pobres para incentivar su intelecto al objeto de tratar de solucionar aquellos problemas económicos graves. Así lo recoge Keynes en sus Ensayos biográficos. Políticos y Economistas: Marshall vivía todo eso con una vehemencia que no era compartida por todos sus alumnos. (…) De modo que decidió, según sus propias palabras, "tomar contacto más directo con el mundo práctico y con la vida de la clase obrera"(1). Conviene ir a los barrios pobres para incentivar la imaginación buscando soluciones. Esas ansias utópicas juveniles al estilo de Marshall están desde el principio en mi fuero interno.

En plena crisis, la lucha de los directivos y de los departamentos humanos es lograr no tener que despedir. Pensar en jóvenes con talento o “high potentials” parece una broma en este estado de situación, pero lo cierto es que hay que tenerlo identificados y mimados. Llegados al punto de despedir, son los que nunca deben estar en la lista negra. Ofrecerles dentro de la empresa un entorno estimulante en el que puedan desarrollarse es asegurarse un activo de gran valor. José Medina ofrece un catálogo de actitudes o competencias que él ha observado en estos jóvenes a lo largo de los años.

Termino esta serie de artículos sobre marketing emocional. En los anteriores hemos visto cómo han evolucionado tanto la forma de comprar como la de vender. Cómo nosotros, como personas, como clientes, a la hora de adquirir un producto o servicio buscamos algo más. Cómo nuestro proceso de decisión de compra está condicionado por las emociones. Y cómo podemos trabajar, como empresa, en los valores a la hora de querer transmitir esas emociones y sensaciones que conecten con mi cliente. Hoy, para finalizar, nos centramos en diversas herramientas, desde el punto de vista del coaching, que podemos utilizar para conseguir nuestro objetivo.

Siempre es útil una conferencia que sirve de recordatorio para temas de negocio, aunque no aporte nada diferencial. Y si viene de un gran gurú, mejor. En este caso, Philip Kotler nos ofrece un compendio de los temas que actualmente importan en el marketing y que están de moda. Es un batiburrillo que combina todo: innovación, China, internet y redes sociales, co-creación, crowdsourcing, micro-targeting, responsabilidad corporativa, etc. Ni emplea ejemplos muy novedosos ni nos descubre algo nuevo, pero refresca las ideas. Quizás lo más útil sería echarle un vistazo a los libros que él no ha escrito pero que recomienda (ver más adelante).

La primera fue la transición a la democracia. La segunda, a la moneda única y todas sus implicaciones económicas, sociales e institucionales. Actualmente, consideramos que estamos inmersos en una tercera transición. Vivimos tiempos convulsos, inciertos y complejos, cuya comprensión inmediata parece inalcanzable y cuyos efectos son aún impredecibles. ¿Cuál es realmente el punto de partida de esta tercera transición?, ¿cuál es su punto de llegada?, ¿dónde están las claves para entender esta tercera transición?

Los valores de una empresa son su esencia. Son los que definen quiénes somos como empresa y por lo tanto son la base para poder saber hacia dónde quiero ir. Tres preguntas que toda empresa debería plantearse: ¿Quién es mi empresa?,¿qué es lo que estoy vendiendo realmente? y ¿qué es lo que mis clientes están comprando? El conocer las respuestas a estas tres preguntas es de suma importancia si quiero que mi empresa se desarrolle con éxito.

Leí tantas veces la novela de pequeño que el pasado 6 de junio fue lo primero que se me ocurrió para resumir las esperadas palabras de cuatro personalidades de altura en el Encuentro organizado por Know Square para abrir al exterior las reflexiones que internamente se han llevado, en forma de tertulias, sobre un primer tema de tanto interés como es la crisis generalizada por la que atraviesa España y la búsqueda de soluciones rebuscando en este primer Encuentro entre nuestro pasado reciente las líneas maestras de la recuperación, que no solo es económica.

Para analizar las consecuencias económicas del gran ciclo de deuda es importante tener en cuenta para qué puede ser utilizado un crédito. Aunque seguro que se podría establecer otra clasificación, a grandes rasgos un crédito puede usarse para inversión productiva, inversión en innovación, consumo o inversiones especulativas. Las dos primeras contribuyen a la capacidad productiva de la economía. Sin embargo, la deuda usada para consumo significa una anticipación del consumo futuro. Es decir, aumento de la demanda y por lo tanto del PIB actual frente menor demanda y PIB futuros. En cuanto a las inversiones especulativas financiadas con deuda, suelen producir aumentos exagerados de algunos activos, lo que conocemos como “burbuja”.

Una breve reflexión sobre la realidad y posibilidades de modificar la forma de comprender el mundo. Dejar de mirar tanto al exterior para enfocarnos en el interior. Se trata de adoptar una visión amplia, donde todo se relaciona con todo y los valores se tornan más holísticos y humanos. En el interior de las personas hay un gran potencial si se gestiona correctamente la forma de pensar, las creencias y las emociones. Y como todo se relaciona, mejora la mente, los sentimientos, la salud, las relaciones, las empresas, la sociedad, el mundo…

Hasta finales del siglo XX se pusieron en marcha muchas empresas puntocom que aparentemente dejaban obsoletas a las tradicionales industrias. La crisis del año 2000 vino a quitarles parcialmente la razón. La nueva generación de puntocom está compuesta por modelos de negocio con visión a largo plazo, con un entendimiento alto de los negocios tradicionales y que viene a hacer la competencia sobre la base de unos hábitos cambiantes de los clientes.

Después de escribir el artículo “¿Cabe el amor en las empresas?”, en el que invitaba a la reflexión sobre si el AMOR –entendido como una brillante actitud que, bien desarrollada y ofrecida a los demás, allana el camino de la gestión de personas– tiene un espacio dentro del ámbito profesional, solicité opiniones y puntos de vista al respecto, con la intención de escribir un segundo artículo. Me han llegado numerosas opiniones que ahora comparto en parte y que describen una realidad que afecta de lleno a las personas que integramos lo que llamamos “empresas”.

En torno al mundo de la empresa, y a menudo relacionadas con la gestión de personas, hay ciertas palabras o etiquetas que han venido sonando con frecuencia, tales como liderazgo, calidad, trabajo en equipo, dirección por objetivos, innovación, talento, formación… En relación con la formación, se ha hablado mucho del e-learning, y quizá resulten oportunas algunas reflexiones. Se empezó a utilizar el término al final del siglo XX, para impulsar la más idónea aplicación de las nuevas TIC (tecnologías de la información y la comunicación) a la actividad formativa; algo parecido ocurrió con el e-commerce. En principio, podemos identificar el e-learning con el aprendizaje por ordenador, aprovechando la capacidad multimedia y la interactividad que la herramienta ofrece, a modo de particular profesor; sin embargo, caben lecturas diversas.

Kawasaki es un gurú multi-disciplinar. Empezó contando sus experiencias de marketing en Macintosh y gracias a su excelente capacidad de oratoria ha pasado a tocar temas relacionados con las Nuevas Tecnologías: marketing, emprendeduría, venta, etc. Quizás sus mejores libros sean el primero, “The Macintosh Way” (1990) y su “The Art of the Start” (2004), una acumulación de experiencias extraídas de la puesta en marcha de su empresa de capital riesgo. El libro del Arte de Encantar, sobre el que versa la conferencia, no es su mejor aportación, pero no deja de tener una cierta utilidad. Los americanos escriben de vez en cuando libros sobre cómo caer bien y tener éxito en la venta y en la vida. Como botón de muestra, tenemos “The Likeability factor”, de Tim Sanders. A favor es que los criterios de Kawasaki sobre lo atractivo son aplicables a personas pero también a productos, lo que le sitúa entre la creación de marcas y el desarrollo personal. Empleen este resumen para lo que quieran:

Desde la noche de los tiempos el hombre ha deseado establecer conexión con el águila. Hallazgos paleontológicos demuestran que las primeras flautas fabricadas por el hombre en el paleolítico lo fueron utilizando huesos de buitres leonados y águilas pescadoras. ¿Por qué usaron huesos de estas especies y no de otras? ¿Eligieron a los que gobiernan el viento para sus instrumentos de viento? El águila es protagonista de multitud de mitos y leyendas de todas las culturas del mundo, figurando en pinturas rupestres de Australia y América, petroglifos, códices, blasones, banderas, la fundación de ciudades, constelaciones, misiones espaciales... Se diría que el águila encarna poderes y valores que el hombre admira, envidia y quizás añora.