Calidad es un término que suscita algunas reservas, especialmente en la emergente economía del conocimiento y la innovación. El término “calidad” parece, sí, perder significado, desde que lo relacionamos más con la certificación correspondiente sobre normas y procedimientos, que con la percepción del cliente. Acaso y en más de un caso, sobre la rigidez procedimental y en beneficio de la competitividad, debería imperar el sentido común y la satisfacción del cliente...; pero enfoquemos otra calidad —también, al parecer, objeto de acreditación o reconocimiento en nuestro país—, la denominada “calidad directiva”.

La reutilización de la información del sector público se configura como una de las políticas de fomento de la Sociedad de la Información, con más progresión tanto en el ámbito europeo, donde ya cuenta con más de diez años de desarrollo, como en el contexto español, donde se están dando ya los primeros pasos en la puesta a disposición de la ciudadanía de la información elaborada o custodiada por la Administración General del Estado y la Administración de las comunidades autónomas. A este respecto, de la lectura de este Informe puede extraerse una serie de conclusiones que nos ayuden a configurar la realidad de la reutilización de la información del sector público, así como sus principales retos.

Hablar sobre la crisis económica es llover sobre mojado. Pero es siempre importante recordar que seguimos en crisis y, ante esta situación, la pregunta es: [b]¿Qué han hecho las empresas?[/b] Como es lógico, la situación económica ha provocado cambios importantes en el comportamiento de los consumidores y clientes, lo que ha causado que a muchas empresas se les hayan desplomado sus niveles de ventas. Y para otro grupo importante, las ventas se han hecho más difíciles, lentas, pesadas. En pocas palabras, [b]el mercado ha dejado de generar consumidores y clientes de forma espontánea, casi sin esfuerzo por parte de las empresas, tal y como sucedía en la década anterior gracias al acelerado crecimiento de la economía española.[/b]

Comienzo a atisbar un principio de sonrisa en algunos así mientras piensan... pillín, al fin das la cara. Bien, pues lo repito, “me gusta ser importante... ¡como cliente!” Dos preguntas: ¿Recuerda un sitio adonde no volverá nunca para comprar?, ¿y otro al que le gustaría ir en cuanto tenga ocasión? Pues eso es a lo que me refiero. ¿Por qué algunos sitios son importantes para los clientes y otros no? Por romper la magia de inicio empezaré por la conclusión del artículo: porque en un sitio no tuvo una buena experiencia de cliente y en el otro sí, en uno no fue importante y en el otro sí.

Todos tenemos algún ejemplo cercano, si no propio, de cómo las líneas de crédito no se renuevan, de lo difícil que es conseguir un crédito hipotecario o de la imposibilidad de conseguir un crédito para crear una nueva empresa. Existen muchos negocios viables que están cerrando por la falta de crédito. ¿Qué está pasando? Este informe no pretende hacer un análisis exhaustivo del sector financiero, sino analizar las causas principales por las que no se conceden créditos.

Un debate de interés para los profesionales y las empresas. El debate sobre los derechos de propiedad intelectual nos afecta sobremanera a nosotros, dirigentes y profesionales del mundo empresarial y sería bueno que nos involucremos en el mismo. No es un tema ajeno a nuestros intereses. Hay enormes razones que al final de esta nota trato de evaluar para que desde Know Square nos interroguemos y pronunciemos sobre la materia. Know Square acaba de demostrar con la primera edición de sus premios editoriales que estamos muy cerca del fragor de este combate. Y que entendemos la enorme contribución que la industria de los contenidos y los propios creadores hacen al desarrollo de las capacidades de nuestras empresas y de nosotros mismos como dirigentes y profesionales.

Financiero, bibliófilo, gran coleccionista de arte y editor. La figura de Don José Lázaro Galdiano es para muchos difusa y su destacada faceta de editor es prácticamente desconocida para la mayoría. En el día del 150 aniversario del nacimiento de Don José Lázaro, el Consejo Editorial de Know Square rinde su particular homenaje a los editores y, en especial, a tan notable personaje, divulgando el artículo que Don Miguel de Unamuno dedicó a Don José Lázaro y que fue publicado en La Nación, Buenos Aires, el 8 de agosto de 1909.

Ahora que estamos en tiempo de los Oscars nada mejor que empezar con aquello de “…Y el ganador es…” : los asistentes. Al menos es la sensación que me quedó del acto de entrega de los primeros Premios Know Square. Tuvieron miga las palabras que fueron dejando los premiados, todos lo eran, en sus mini intervenciones al recoger los diferentes galardones y no esperaba el chispeante cierre del anfitrión, Antonio Garrigues Walker, que entró de lleno en uno de los grandes tabúes españoles: el cambio. Y para el cambio, filosofía.

¿Para qué sirve la filosofía?, ¿qué puede aportar al mundo de la empresa?, filósofos y directivos, ¿tienen algo que decirse? La Fundación Lázaro Galdiano acogió el pasado 1 de diciembre de 2011 el Primer Encuentro de Filósofos y Directivos organizado por Know Square en colaboración con la Escuela de Filosofía y Síguete. El objetivo del encuentro fue analizar desde la perspectiva filosófica algunos conceptos íntimamente relacionados con el ámbito de las organizaciones, poniendo especial énfasis en la actitud filosófica como la habilidad de contemplar la realidad con distancia para tomar conciencia de todo lo que nos ofrece y actuar en consecuencia. Dicha actitud es un componente esencial para la creatividad y la innovación y debe entenderse en el contexto individual y colectivo, en el diálogo con los otros y en el entorno de las instituciones.

Ahora más que nunca, con la falta de confianza profunda y generalizada que acompaña a una crisis como la que sufrimos, a la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) le pasa como a la mujer del César, que además de ser honrada debe parecerlo. Un aspecto positivo de las crisis es que ayudan a separar rápidamente el grano de la paja o, como decía Antonio Machado, a “distinguir las voces de los ecos”. Se produce un proceso de decantación natural, separándose la iniciativa genuina de lo que no busca más que apuntarse a la última moda. Con el recorte generalizado de gastos tanto en el sector público como en el privado, es fácil ceder a la tentación fácil de reducir la dotación económica de estas iniciativas. Si, por el contrario, apostáramos por unas iniciativas de RSC con un impacto social más eficaz, buscando más la colaboración que el “distinguirse”, no sólo contribuiríamos a la supervivencia de la RSC sino que podríamos ayudar a encarnarla de verdad en la cultura de la empresa y a poner un granito de arena en la necesaria recuperación de la confianza del ciudadano en el sistema económico en su conjunto.

Como es sabido, si hay un parámetro a tener especialmente en cuenta en la valoración de una inversión es el ROI; en gran medida nos va a marcar el camino a seguir y si asumimos o no el riesgo que acompaña las decisiones en las que el costo está presente. Hasta aquí nada nuevo, pero... ¿Que hay del buen funcionamiento de la organización? ¿Se podría establecer un ROI emocional? ¿Deberíamos considerar este elemento como un factor que nos incite a mejorar la eficiencia en el funcionamiento del equipo? Desde el punto de vista de los ponentes resulta esencial la inversión en un adecuado funcionamiento grupal, donde las emociones y la ausencia de miedos tengan un papel protagonista y las personas sean tratadas como tales. Esto nos va a reportar un elevado ROI... Emocional, que nos resultará de gran utilidad en el desarrollo y mejora del desempeño, tanto individual como colectivo.

Este libro ofrece una visión poco habitual y de gran interés acerca de los procesos de innovación a lo largo de la historia. El autor analiza la creación y difusión de tecnologías en distintas partes del Mundo pero, a diferencia de la mayor parte de escritos sobre innovación, el texto se centra en estudiar no tanto la forma en que aparecen las nuevas tecnologías, sino la manera en que éstas son utilizadas realmente por la población. Además, Edgerton no se conforma con estudiar las innovaciones surgidas en el seno de la empresa, sino también los avances en el ámbito bélico, en el entorno doméstico e incluso las nuevas tecnologías creadas en el mundo subdesarrollado. Con gran rigor científico pero, al mismo tiempo, escrito en un lenguaje sencillo que facilita su lectura, el libro resulta de gran interés para cualquier persona atraída por temas relacionados con la historia de las invenciones, los avances de la técnica o la innovación empresarial.

De la catástrofe al éxtasis. Juan Iranzo ha pasado de ser el economista de las malas noticias al economista de las buenas noticias. Este optimismo coincide no sorprendentemente con el cambio de gobierno. La conferencia se centró en la respuesta de España para recuperar la senda de crecimiento. De esta forma, sostenía Iranzo, se recupera confianza por parte de los mercados financieros. Las recetas son las mismas que llevamos oyendo 3 años. Sin embargo, apenas mencionó el escenario de fondo que acontece en Europa, con la prima de riesgo española e italiana (diferencial con el bono alemán a diez años) en máximos históricos. Porque quizás incluso con nuevo gobierno y paquete de medidas urgentes (y contundentes) que reorienten en desequilibrio presupuestario, España no pueda evitar seguir teniendo problemas de financiación. Porque lo que hay detrás de las altas primas de riesgo es un ataque directo al euro. Es cierto que una mala gestión nacional nos puso en el disparadero, pero una buena gestión nacional quizás no sea suficiente. La respuesta también debe venir de Europa.

Todos los españoles hemos tenido que hacer un esfuerzo para sanear las Cajas de Ahorro. Pero tener una Estrategia y poner al frente de ella a un buen directivo es casi siempre más efectivo y desde luego, mucho más barato. Desde 2008, un agujero negro financiero se ha ido tragando una tras otra a varias de ellas. En el 2009 el gobierno de España creó el denominado FROB (Fondo de Restructuración Ordenada Bancaria). Desde entonces, los sufridos contribuyentes hemos aportado al FROB un mínimo de 17.000 millones de Euros (datos de 2011).

La mejora de la productividad ha de orquestarse, sin duda, en cada organización, y abordarse tras un análisis riguroso, con amplia visión de presente y futuro. Cada empresa es soberana al respecto en sintonía con sus intereses y objetivos, y cuenta con los datos correspondientes. Pero caben observaciones generales, caben reflexiones libres, porque mucho se habla, sí, de nuestros niveles de productividad y competitividad.

Buena iniciativa de ESADE. La impresión general fue un poco desalentadora: los emprendedores extranjeros están en España porque su mujer/marido es español. Con buen humor decía uno de ellos que lo mejor que podía hacer España era subvencionar estudios en el extranjero a todas las españolas. El otro motivo recurrente era el clima. No había motivos legales, ni fiscales, ni de talento para invertir o emprender en España. Asimismo, los inversores en capital semilla son muy escasos en número en España y las cantidades invertidas (monto global) son muy bajas. Las propuestas fueron muy variadas. Con mucho sentido común, se criticaba la enorme dificultad que hay en España para cobrar, se criticaba el tiempo y costes burocráticos para poner en marcha una empresa (notario tras notario), y se pedía una reforma laboral para reducir las indemnizaciones por despido.