Dividiendo la II Guerra Mundial en 10 capítulos y uno de conclusiones, el autor, Ignacio González-Posada (LID editorial empresarial, 2010), no sólo cuenta de una manera breve, precisa y amena aquellos duros hechos de la historia, sino que va un paso más allá pues analizando estrategias, toma de decisiones y batallas, presenta situaciones similares a las que se producen en el día a día de la empresa. El autor no sólo nos ofrece una analogía de las situaciones “guerra–empresa”, sino que responde de manera razonada y justificada a preguntas tan importantes como ¿Qué pensaban al tomar aquellas decisiones?, ¿Cómo reaccionaban ante las tensiones intolerables... ? ¿Y si eran hombres excepcionales, u hombres mediocres involucrados en unas circunstancias que les venían demasiado grandes?...

Según las previsiones de los expertos, el próximo mes de octubre se inicia la cuenta atrás para que la Tierra alcance los 7.000 millones de habitantes. Cuando escribo estas líneas, somos más de 6.958 millones según el contador puesto en marcha por la Oficina del Censo de los Estados Unidos para medir la evolución de la población mundial al segundo. Supongo que en Times Square, un luminoso dará la noticia al mundo. Sin duda, el acontecimiento será noticia de primera página en todos los diarios del Planeta Azul y seguro que las televisiones dedicaran espacios al tema y a sus efectos: la escasez de recursos o los recursos limitados. Habrá miles de debates y de reflexiones y nos creeremos que eso sensibiliza a la opinión pública. Pero será flor de un día. Cuando pase la marea, nos olvidaremos y alguien estará pendiente de cómo va el reloj poblacional para acertar cuando llegaremos a los 8.000 millones.

Parafraseando al famoso libro de David Allen, hacer que las cosas sucedan, aportar soluciones, construir nuevas realidades de futuro, es la función que más se va a demandar de los actuales directivos. Luis Manuel Calleja, mi profesor de dirección general en el IESE, solía decir que la labor del directivo tenía mucho que ver con el arte: “El directivo es un artista”. Y es verdad. En este momento se requieren artistas que creen nuevos paradigmas, que creen nuevas condiciones en los mercados para cambiar situaciones, para mejorar realidades.

Las empresas necesitamos ser competitivas para sobrevivir y evolucionar y la competitividad se consigue con la creatividad, el conocimiento y la tecnología. En definitiva, el activo más valioso de toda empresa es el capital intelectual de sus empleados. Por ello, las empresas buscamos atraer a los mejores empleados y dotarles de las herramientas necesarias para poder desarrollar adecuadamente su trabajo. De este modo, si los empleados aprovechan al máximo la infraestructura organizacional, podrán aplicar de la mejor manera posible sus conocimientos en beneficio de la empresa.

Poder asistir en Madrid a un evento de estas características, en un escenario inmejorable, como es El Museo del Traje, resulta todo un lujo. TED, que busca “conversaciones de futuro”, es un acrónimo que responde al objetivo de promover la Tecnología, el Entretenimiento y el Diseño. Nació en 1984, año en el que se organizó el primer TED en Monterrey. Ahora se organiza en California, en dos campus simultáneamente, y siempre enfocados en las personas. Y es que ya decía Victor Hugo que son éstas las que mueven el mundo, y no las máquinas. Todo está pensando; hasta los almuerzos, donde o te buscas un grupo de seis personas o comes solo... La música también es esencial en TED. Los TEDx son “muestras” del TED repartidas por todo el mundo. Hasta la fecha se han organizado más de 2.000 TEDx en 90 países, y en 50 idiomas. En la web de TED se comparten prácticamente todas las conferencias, resultando ser un gran banco de conocimiento, que por cierto desde hace más de tres años venimos difundiendo desde Know Square en nuestra sección “Lo mejor de TED”.

Detrás de esta frase que con gracia se ha expuesto en diversos bares y establecimientos españoles en los últimos meses se esconde una amarga paradoja. Cuando una de las pocas bazas que nos quedan en lo profundo de la crisis es la diferenciación en el servicio al cliente, en casi todos los sectores se da, más o menos claramente, un cierto olvido del mismo cuando no un claro maltrato, en algunos casos inspirado en lo que podríamos definir como “todo para el cliente, pero sin el cliente”. Se impone una vuelta a los principios básicos, a intentar ponerse en el lugar del cliente para, a continuación, intentar satisfacer sus necesidades. Sólo así podremos aspirar a cambiar la frase citada por otra que diga: “Se buscan clientes, se garantiza buen servicio”.

Los recientes informes publicados en el mes de junio y julio por el Bank for International Settlements (BIS) nos muestran el grado de exposición externa de la banca detallado por países. Nos centraremos en el informe de junio ya que en éste se puede observar los datos finales para el último trimestre de 2010 que son comparables con los datos del PIB. Por otra parte, a primera vista los datos de julio que abordan preliminarmente los del primer trimestre de 2011 no ofrecen cambios significativos frente al último trimestre de 2010. Metodológicamente, como en dicho informe se emplea al dólar americano como unidad de cuenta, utilizaremos dicha base para expresarlo en nuestro artículo.

José Antonio Herce tiene el privilegio de conocer a fondo las administraciones públicas españolas pues asiste a muchas de ellas mediante la facilitación de análisis, creación de herramientas y diseño de diagnósticos y evaluaciones de su gestión. Por otra parte, desde la estructura de la consultora AFI, y por su pertenencia a la universidad y a variados grupos académicos e investigadores, tiene un acceso privilegiado al conocimiento de la realidad económica y social de España. Y, por último, su presencia como polemista y comunicador en los medios sociales le permite observar de cerca las demandas y las preocupaciones de los ciudadanos.

Habitualmente suena un poco a tópico pero en este caso es verdad: "son todos los que están pero no están todos los que son". En el Consejo Editorial hemos entresacado aquellos cinco libros, publicados en la web desde el mes de enero, que por su interés sugerimos como lectura recomendada para este verano. Considerad a modo orientativo esta difícil selección por la calidad y cantidad de colaboraciones existentes en la web y en la que habrá diversidad de opiniones toda vez que muchos y magníficos trabajos no aparecen y han sido y son de interés para nuestros profesionales y directivos. Rogamos especialmente a nuestros "Colaboradores habituales" que sean comprensivos en el caso de que no aparezca ninguno de sus trabajos porque "poner la raya" en cinco imposibilita, lógicamente, subir todos ellos.

Ofrecemos desde Know Square, a nuestros Suscriptores y Colaboradores, una web realmente interesante toda vez que consta de más de 100 libros sin coste alguno sobre Comunicación y Social Media. Tratan, además, otros asuntos relacionados, como pueden ser blogging, web, SEO, etc. Algunos de los libros se encuentran en HTML y otros en PDF para descargar. El Consejo Editorial de Know Square ha considerado útil la publicación de esta web toda vez que aporta una bibliografía muy interesante y extensa, entre cuyos títulos podrás encontrar libros aplicables tanto a nivel personal como al sector profesional correspondiente.

La mayoría de las empresas son muy receptivas a la tecnología punta. En todos sus ámbitos, también en sus políticas de RRHH, por lo que es frecuente que tengan institucionalizados los procesos de Evaluación del Desempeño. Encontramos que están preocupadas por la objetividad y por facilitar a sus empleados herramientas avanzadas, ágiles, punteras y elaboradas, que integren la información del desempeño junto con otras informaciones de otros ámbitos de la organización y así le proporcionen al Manager aspectos globales que le faciliten los procesos de toma de decisiones. Todo esto es de una gran ayuda, pero en ocasiones se olvidan de que detrás de todo, están las personas. Aunque tengamos una herramienta excelente que nos sirva de apoyo, si no estamos sensibilizados hacia su uso y la repercusión que tiene en las personas, los esfuerzos de inversión en la tecnología serán baldíos.

William Shakespeare dejó escrito que [b]no hay otro camino para la madurez[/b] que aprender a soportar los golpes de la vida. Porque la vida de cualquier hombre, lo quiera o no, trae siempre golpes. Vemos que hay egoísmo, maldad, mentiras, desagradecimiento. Observamos con asombro el misterio del dolor y de la muerte. Constatamos defectos y limitaciones en los demás, y lo constatamos igualmente cada día en nosotros mismos. Toda esa dolorosa experiencia es algo que, si lo sabemos asumir, [b]puede ir haciendo crecer nuestra madurez interior[/b]. La clave es saber aprovechar esos golpes, saber sacar todo el oculto valor que encierra aquello que nos contraría, lograr que nos mejore aquello que a otros les desalienta y les hunde.

Tras evaluar las 18 cuestiones que componen la encuesta sobre la coyuntura económica actual y futura de España, el iKS del segundo trimestre de 2011 muestra un valor de 82,7 puntos. Este descenso de 10,3 puntos respecto a la valoración del trimestre anterior (93,0 puntos), confirma la contracción de la confianza de los panelistas sobre la evolución económica. En este trimestre, las valoraciones de los panelistas sobre las perspectivas de la situación económica española disminuyeron 0,40 puntos, mientras que sus valoraciones sobre las expectativas cayeron en 0,30 puntos, respecto al trimestre anterior. Las cuestiones con una valoración más optimista continúan siendo el entorno tanto actual como a corto plazo de las empresas de los participantes. Las valoraciones menos favorables recaen sobre la situación actual del mercado laboral, la atracción de inversión extranjera y el acceso de las empresas a financiación bancaria.

Como todo en la vida, uno cuando se plantea unos objetivos, lo lógico es planificar las acciones que tenemos que desarrollar para poder alcanzarlos, ya sea a nivel personal o profesional. Por tanto, mi objetivo es que comprendáis que un Plan de Marketing no sólo es útil para las grandes empresas sino también para las [b]pymes y autónomos[/b] e incluso en nuestras vidas diarias. Lo único que se necesita es tiempo y ganas reales de querer llevarlo a cabo, realizándolo siempre con espíritu analítico y con sentido común. Para ello empezaremos realizando un diagnóstico lo más completo posible sobre nuestra empresa, tanto interno como externo y dejarlo todo por escrito. No consiste en trabajar con un sinfín de datos sino utilizar los que nos sean necesarios. Y aunque pueda parecernos una tarea laboriosa, nos va a ser muy útil más adelante para detectar problemas y para fijar estrategias correctas para nuestra empresa.

He leído con mucho interés el artículo de Chesterton “El restablecimiento de la filosofía ¿por qué?” publicado por el Consejo Editorial de Know Square en esta misma plataforma y la primera reflexión que me ha provocado es su actualidad –salvando, como es lógico, algunos rasgos distintivos de la personalidad del autor y su época– un siglo después. En efecto, hoy, tal vez más que nunca, el [b]discurso dominante[/b] nos insta a ser prácticos, a dejar de pensar en pájaros y flores, a actuar con pragmatismo para sobrevivir en este mundo convulso. Pero, ¿qué oculta, hoy como ayer, este discurso?

Se nos viene diciendo: para ser más competitivos, hemos de ser más creativos; buscar siempre una forma nueva y mejor de hacer las cosas; buscar asimismo nuevas cosas que hacer, que interesen al mercado. Hemos de ser creativos en lo corporativo, pero también en lo personal, allá donde la actividad individual lo demande, que es más a menudo de lo que parece. No todos los problemas que encaramos demandan una solución única como ocurría a menudo en el colegio, sino que muchos pueden tener varias soluciones posibles, y, desplegando profesionalidad y creatividad, hemos de encontrar la mejor.