Agrupando las respuestas de nuestro [b]Panel de Expertos Know Square[/b] sobre asuntos como el empleo, la inversión, la financiación, la vivienda y el consumo, entre otros aspectos de la coyuntura económica de España, elaboramos trimestralmente el [b]Índice de Confianza Know Square[/b], con una puntuación que varía en un rango de entre 0 y 200 puntos. Cumpliendo ya tres años de trayectoria, nuestro objetivo es obtener un análisis cuantitativo sobre el panorama económico actual y su posible evolución en los próximos meses, tratando de identificar o detectar cambios de tendencia.

Las cajas de ahorro han sido una pieza clave en el crecimiento económico de España, tan apoyado en la economía financiera, y un rasgo personal diferenciador del sistema financiero español. Las grandes coprotagonistas del sector bancario en los últimos 50 años, muchas fundadas en el siglo XIX orientándose desde el principio a una forma social de hacer banca, se encuentran hoy en el último acto de su singular historia. Sus éxitos y errores han construido poco a poco la crisis corporativa y de modelo de negocio que, si bien se desencadena por la crisis financiera internacional y económica española, preexistía latente y sólo esperaba un catalizador. La acción del lobby bancario contra la naturaleza corporativa de las Cajas no fue capaz a lo largo de los 90 de desencadenar la extinción por el evidente rol que éstas jugaban en el desarrollo regional y local. Este rasgo esencial, su proximidad a la administración y su peculiar régimen de gobierno, es el cromosoma que genera la enfermedad terminal.

La crisis financiera iniciada en 2007 con el colapso de las hipotecas subprime en EEUU ha devenido en una crisis económica a escala mundial y ha planteado importantes retos políticos en Europa. Aunque no es la única, el sector bancario es una de las fuentes de problemas tanto por el papel que ha desempeñado como por el impacto que el fallo en sus funciones tiene sobre el sistema financiero y la economía real en su conjunto. A pesar de que se han adoptado medidas para reforzar su resistencia a los shocks, los bancos todavía son altamente vulnerables y los de mayor tamaño se perciben como demasiado grandes para caer por su carácter sistémico.

Cegadas las vías naturales de acceso al crédito financiero y agotadas las posibilidades de autofinanciación, el horizonte de muchas empresas para mantener su viabilidad y hasta su propia supervivencia pasa necesariamente por la adopción de estrategias corporativas basadas en la venta de la propia empresa, de sus marcas, sus clientelas y su tecnología a terceras partes o la fusión-o alianza- con otras empresas. Y eso son palabras mayores hablando de pequeñas y medianas empresas españolas que apenas disponen de la cultura corporativa precisa para manejarse en los mercados de Fusiones y Adquisiciones-F&A- con solvencia.

En un contexto donde parece que lo que no se cuantifica no existe, María Ángeles Durán Heras presenta una ambiciosa obra en la que se adentra en el trabajo no remunerado, enfatizando el de los cuidados personales, que es uno de los incuestionables pilares del bienestar aunque no forme parte del PIB. La obra está editada por la Fundación BBVA y publicada en junio de 2012. Recoge en 500 páginas el resultado de cinco años de investigación.

Nombres como John Paulson, George Soros o Ray Dalio son habituales en los titulares de los periódicos económicos. Son los gestores de Hedge Funds más famosos del mundo. Sus declaraciones están siempre rodeadas de expectación. Están considerados como unos de los mejores inversores del mundo. Pero ¿Qué son los Hedge Funds? ¿En qué se diferencian de los fondos tradicionales? ¿Qué es un “prime broker” o un “margin call”? ¿Han influido de algún modo en el desarrollo de la crisis actual? El objetivo de este Informe es explicar de manera sencilla en qué consiste la operativa de estos fondos, su conexión con los bancos y las consecuencias de su operativa. En una segunda parte se acometerá la evolución de estos instrumentos, sus diferentes tipologías y cómo les afecta la crisis actual.

En España hay muchas razones para ser pesimista. Las cifras de paro, la caída del PIB, el cierre de empresas, el fracaso escolar, la bronca política constante y así hasta la saciedad. Pero al mismo tiempo todos los días se abren empresas que facturan y exportan, otras que se internacionalizan, pequeños emprendedores que triunfan, otros españoles que mantienen su actividad a base de cambiar su modelo de negocio o mantener otra forma de vida. Y hasta jóvenes universitarios que son referencia en otros países. ¿Por qué entonces todos los días parece que el mundo se hunda?

Quizás hayáis tenido acceso a este informe de Arcano, “The Case for Spain”, que se ha presentado esta semana en Madrid. Si no lo habéis leído, os recomiendo sinceramente su lectura. Si lo habéis leído ya, os invito a la reflexión… Os propongo que a lo largo de las próximas semanas, mantengamos un “Debate Abierto” enfocándonos en un trabajo colaborativo, con las siguientes características:

Con el índice FEDEA elaboramos un índice sobre la evolución de la economía española. Tratamos de hacerlo lo más objetivo posible. El índice muestra que la economía española desde 2008 entró en una crisis muy profunda. En abril de 2009 tocó fondo y poco a poco se fue recuperando hasta un año después, abril de 2010 (por el fuerte incremento del gasto público), para luego seguir cayendo poco a poco. Lo más preocupante es que no ha tocado fondo todavía ni hay visos de que lo haga. Pero esto no es una crisis coyuntural. España ha agotado su proceso de convergencia en renta per capita con el resto de economías occidentales: ya nos hemos abierto al exterior, nos hemos incorporado a la Unión Europea, hemos mejorado mucho nuestras instituciones. Por tanto, hay que volver a sentar las bases del crecimiento económico en las siguientes décadas. En lugar de hacer eso en 2002, que era el momento para hacerlo, creamos una burbuja.

Adjuntamos el informe Doing Business 2013, en su décima edición, que un año más clasifica 185 economías mundiales a través de once indicadores clave. En él se menciona que las economías europeas más afectadas por la crisis, son precisamente las que más han evolucionado en reformas, acercándose a los indicadores medios europeos. En efecto, el informe reconoce que desde el año 2004 España ha realizado un total de 17 reformas. Sin embargo, lamentablemente, España aparece en el número 44 del ranking mundial, una pésima situación en relación con nuestro PIB, y cuando uno analiza los países que nos preceden en ese ranking, se encuentran rápidamente respuestas sencillas que explican nuestra situación actual. En relación con algunos de los indicadores analizados, ocupamos el patético puesto 136 en el ranking de emprender un nuevo negocio, el 100 en protección de inversores, el número 70 en contratación de electricidad y el 53 en la obtención de préstamos. Para pensar. Si nos centrásemos sólo en mejorar dos o tres de estos indicadores, que están a tiro, la imagen de España mejoraría en un orden de magnitud. No es tan complicado.

En esta segunda parte del Informe veremos como el propósito de la eficaz gestión de la experiencia del cliente es convertir cada contacto, encuentro o interacción del cliente con la empresa en un evento que, actuando tanto a nivel racional como emocional y vivencial, no sólo satisfaga sus expectativas, sino que sea memorable, sorpresivo, y se convierta en un factor adicional para el Engagement o vinculación del mismo y en un generador de comunicación boca-a-boca positiva.

Este libro, de Editorial Profit, es pequeño pero tiene un gran contenido. Se trata de un libro de ventas donde lo verdaderamente importante es la persona y no el cliente. Está claro que somos seres sociales, y por lo tanto las relaciones entre nosotros son esenciales, y esta vendría a ser la propuesta de valor en la acción de venta que nos propone el autor. Aparecen términos llamativos en el terreno comercial a los que se les hace poco “sitio” desgraciadamente, como son Integridad, Honestidad, Confianza. Perseguir unas relaciones duraderas que garanticen, ante todo, que nuestra calidad en el trato sea inmejorable, llegando después las ventas como un desenlace natural...

[b]Terry Schmidt[/b] is a certified project management professional (PMP) with 30-plus years of experience. He teaches project management at UCLA and the University of Wisconsin. He has built a methodology to design and manage projects so as to provide real strategic value to your company. His basic tool is called the Logframe – the logical framework.

Algunos casos recientes de presunta manipulación de índices como el Libor, el Euribor y el Tibor, cuya investigación por las autoridades competentes está en curso, han cuestionado aspectos clave como el cálculo y el uso en general de estos y otros índices ampliamente utilizados como referencia en todo tipo de contratos.

“La pobreza nos ha acompañado durante muchos miles de años; si tenemos que esperar otros cincuenta o cien años para ver su fin, así sea. Al menos podemos dejar de fingir que hay alguna solución sencilla y, en su lugar, unir nuestras manos a millones de personas bienintencionadas de todo el mundo en la búsqueda de muchas ideas, grandes y pequeñas, que algún día nos llevarán a ese mundo en el que nadie tenga que vivir con 99 centavos de dólar al día”.

La actual crisis económica que, como sabemos, afecta a una parte importante de las economías desarrolladas del mundo, incluida España, ha demostrado la veracidad de una advertencia repetida desde hace años por los analistas y estudiosos de la gestión. Así: [b]Las empresas que mejor han resistido los embates de la crisis empresarial han sido aquellas que se han ocupado de invertir para crear una base de clientes debidamente comprometida, vinculada, en definitiva, engaged con la organización y sus productos y servicios.[/b]