“No sólo se indignen” es una breve presentación literaria con tintes irónicos de un conjunto de recetas económicas y no mera opinión sobre la deuda estatal española. El autor, Josep Prats, a diferencia de muchos otros, se ha tomado la molestia de analizar en detalle las cuentas públicas y proponer cambios sustanciales para cuadrarlas. Algunas ideas podrán gustar más, otras menos. Unas ideas serán aplaudidas, otras molestarán, y otras tal vez soliviantarán, pero al menos hay propuestas.

Este artículo no pretende ser una crónica del IV Congreso Internacional de Excelencia, celebrado el 8 de febrero de 2012, sino una reflexión a partir de lo expuesto en él. Su contenido se agrupa aquí, para Know Square, en cuatro entregas, con el objetivo de facilitar la lectura, indicando en subtítulos su relación con las intervenciones de algunos de los ponentes. La densa Jornada en que se condensó el citado Congreso, en el claramente insuficiente Auditorio de Mutua Madrileña que convocó a más de mil personas, tuvo momentos estelares. Fueron muchos y buenos los ponentes, y la conducción del acto por Manuel Campo Vidal merece la máxima puntuación. He tomado multitud de notas y me comprometo en los próximos Comentarios a glosar las intervenciones que me parecieron más relevantes.

Sobre todo a partir del cambio de gobierno en España, y tras las medidas del gobierno Cameron en el Reino Unido, se plantea la cuestión de si el ajuste fiscal ayudará a resolver la crisis europea o profundizará la recesión de la misma. La conferencia del profesor Alesina permite una reflexión crítica acerca de las medidas que el nuevo gobierno español tomó tras tomar posesión del cargo (reducción de gasto y aumento de impuestos).

Hablar sobre la crisis económica es llover sobre mojado. Pero es siempre importante recordar que seguimos en crisis y, ante esta situación, la pregunta es: [b]¿Qué han hecho las empresas?[/b] Como es lógico, la situación económica ha provocado cambios importantes en el comportamiento de los consumidores y clientes, lo que ha causado que a muchas empresas se les hayan desplomado sus niveles de ventas. Y para otro grupo importante, las ventas se han hecho más difíciles, lentas, pesadas. En pocas palabras, [b]el mercado ha dejado de generar consumidores y clientes de forma espontánea, casi sin esfuerzo por parte de las empresas, tal y como sucedía en la década anterior gracias al acelerado crecimiento de la economía española.[/b]

Todos tenemos algún ejemplo cercano, si no propio, de cómo las líneas de crédito no se renuevan, de lo difícil que es conseguir un crédito hipotecario o de la imposibilidad de conseguir un crédito para crear una nueva empresa. Existen muchos negocios viables que están cerrando por la falta de crédito. ¿Qué está pasando? Este informe no pretende hacer un análisis exhaustivo del sector financiero, sino analizar las causas principales por las que no se conceden créditos.

Ahora más que nunca, con la falta de confianza profunda y generalizada que acompaña a una crisis como la que sufrimos, a la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) le pasa como a la mujer del César, que además de ser honrada debe parecerlo. Un aspecto positivo de las crisis es que ayudan a separar rápidamente el grano de la paja o, como decía Antonio Machado, a “distinguir las voces de los ecos”. Se produce un proceso de decantación natural, separándose la iniciativa genuina de lo que no busca más que apuntarse a la última moda. Con el recorte generalizado de gastos tanto en el sector público como en el privado, es fácil ceder a la tentación fácil de reducir la dotación económica de estas iniciativas. Si, por el contrario, apostáramos por unas iniciativas de RSC con un impacto social más eficaz, buscando más la colaboración que el “distinguirse”, no sólo contribuiríamos a la supervivencia de la RSC sino que podríamos ayudar a encarnarla de verdad en la cultura de la empresa y a poner un granito de arena en la necesaria recuperación de la confianza del ciudadano en el sistema económico en su conjunto.

Como es sabido, si hay un parámetro a tener especialmente en cuenta en la valoración de una inversión es el ROI; en gran medida nos va a marcar el camino a seguir y si asumimos o no el riesgo que acompaña las decisiones en las que el costo está presente. Hasta aquí nada nuevo, pero... ¿Que hay del buen funcionamiento de la organización? ¿Se podría establecer un ROI emocional? ¿Deberíamos considerar este elemento como un factor que nos incite a mejorar la eficiencia en el funcionamiento del equipo? Desde el punto de vista de los ponentes resulta esencial la inversión en un adecuado funcionamiento grupal, donde las emociones y la ausencia de miedos tengan un papel protagonista y las personas sean tratadas como tales. Esto nos va a reportar un elevado ROI... Emocional, que nos resultará de gran utilidad en el desarrollo y mejora del desempeño, tanto individual como colectivo.

De la catástrofe al éxtasis. Juan Iranzo ha pasado de ser el economista de las malas noticias al economista de las buenas noticias. Este optimismo coincide no sorprendentemente con el cambio de gobierno. La conferencia se centró en la respuesta de España para recuperar la senda de crecimiento. De esta forma, sostenía Iranzo, se recupera confianza por parte de los mercados financieros. Las recetas son las mismas que llevamos oyendo 3 años. Sin embargo, apenas mencionó el escenario de fondo que acontece en Europa, con la prima de riesgo española e italiana (diferencial con el bono alemán a diez años) en máximos históricos. Porque quizás incluso con nuevo gobierno y paquete de medidas urgentes (y contundentes) que reorienten en desequilibrio presupuestario, España no pueda evitar seguir teniendo problemas de financiación. Porque lo que hay detrás de las altas primas de riesgo es un ataque directo al euro. Es cierto que una mala gestión nacional nos puso en el disparadero, pero una buena gestión nacional quizás no sea suficiente. La respuesta también debe venir de Europa.

Todos los españoles hemos tenido que hacer un esfuerzo para sanear las Cajas de Ahorro. Pero tener una Estrategia y poner al frente de ella a un buen directivo es casi siempre más efectivo y desde luego, mucho más barato. Desde 2008, un agujero negro financiero se ha ido tragando una tras otra a varias de ellas. En el 2009 el gobierno de España creó el denominado FROB (Fondo de Restructuración Ordenada Bancaria). Desde entonces, los sufridos contribuyentes hemos aportado al FROB un mínimo de 17.000 millones de Euros (datos de 2011).

La mejora de la productividad ha de orquestarse, sin duda, en cada organización, y abordarse tras un análisis riguroso, con amplia visión de presente y futuro. Cada empresa es soberana al respecto en sintonía con sus intereses y objetivos, y cuenta con los datos correspondientes. Pero caben observaciones generales, caben reflexiones libres, porque mucho se habla, sí, de nuestros niveles de productividad y competitividad.

Buena iniciativa de ESADE. La impresión general fue un poco desalentadora: los emprendedores extranjeros están en España porque su mujer/marido es español. Con buen humor decía uno de ellos que lo mejor que podía hacer España era subvencionar estudios en el extranjero a todas las españolas. El otro motivo recurrente era el clima. No había motivos legales, ni fiscales, ni de talento para invertir o emprender en España. Asimismo, los inversores en capital semilla son muy escasos en número en España y las cantidades invertidas (monto global) son muy bajas. Las propuestas fueron muy variadas. Con mucho sentido común, se criticaba la enorme dificultad que hay en España para cobrar, se criticaba el tiempo y costes burocráticos para poner en marcha una empresa (notario tras notario), y se pedía una reforma laboral para reducir las indemnizaciones por despido.

En el mes de noviembre del pasado año, se desarrolló en San Francisco (EE.UU.), "The 2011 Neuroleadership Summit", dedicado a las Organizaciones Adaptativas. Organizado por "Neuroleadership Institute", el nivel de los participantes, nuevamente, ha sido de extraordinario interés, y quisiera centrarme en la ponencia desarrollada por Carol Dweck, posiblemente, una de las psicólogas más influyentes de estos últimos años, en lo relativo al cambio de mentalidad y la motivación humana. Carol Dweck siempre ha tenido un extraordinario interés -obsesión, le llama ella- por comprender cómo la gente afronta los fracasos, así que decidió estudiarlo y, para ello, acudió a los orígenes: nuestra educación y la edad infantil.

Aunque Andrei Shleifer reconoció la necesidad de una mejor regulación financiera, pasó de puntillas por ese tema para mantener la tesis de que se sigue necesitando reducir la regulación. Los principales puntos tratados fueron que las ideas de Friedman propiciaron los mejores 20 años de historia económica y prosperidad y que España está muy floja en las estadísticas de competitividad y muy fuerte en las trabas regulatorias. Las dos cosas están conectadas y es preciso ponerse manos a la obra en la desregulación si se quiere volver a ser competitivo.

La Economía Global de los Intangibles está en la base de la Economía del Bien Común (EBC) al valorar simultáneamente todo lo que afecta a los valores económicos y aquellos otros valores inmateriales que hay que tener en cuenta en una visión global y sensata de la realidad. No se trata de ir a favor de una de las dos partes, lo tangible o lo intangible, sino de valorar simultáneamente los dos factores y ver cómo pueden cooperar para el bien de todos, disminuyendo la competencia y aumentando la cooperación.

Nos recordaba Ted Levitt que a menudo los vendedores tienden a dejarse llevar más por su propia necesidad de vender que por las necesidades del cliente, y asimismo podemos recordar aquello de que "todo parecen clavos a quien tiene un martillo", por mucho que el cliente tenga un tornillo y busque un atornillador. Pero tampoco en la introducción de nuevos productos y servicios tenemos siempre presente al cliente en suficiente grado, a pesar de que el éxito de la innovación está íntimamente relacionado con la orientación al cliente, como, por ejemplo, subrayaba hace meses un interesante estudio de Booz & Company.